上海
“还好有这张服务卡，否则我都不知道该怎么办了。”科创大厦物业经理王薇回忆起几天前的经历，仍感慨不已。不久前，科创大厦因店招和广告牌设置手续不全，被列入限期整改名单，若在规定时间内无法提供合法备案手续，将面临强制拆除。初步估算，仅拆除和重新制作的费用就将超过数万元，更不用说拆除期间对楼宇形象的负面影响。
备案到底要找谁？需要什么材料？涉及哪些部门？一筹莫展之际，王薇翻出了此前迎园街区在走访时发放的新成路街道新兴领域联系服务卡，抱着试试看的心态，他拨通了卡上迎园街区党支部书记徐自立的电话号码。
了解完情况后，徐自立发现这不是一个部门的“单线审批”，而是涉及区绿容局、市场所、社区管理办等多个条线的交叉事项，“各部门各管一片，企业往往摸不着门，所以非常理解他们着急的心情。”
迎园街区工作人员立即着手帮王薇“拆解”流程，逐项厘清店招备案涉及的部门、环节、材料和顺序。“以前是企业自己跑、自己问，现在是街区帮我们把路径画出来。”王薇说，仅这一步，就省去大量往返周折的时间。
流程清楚了，但时间不等人。按照常规程序，王薇需要先提交材料、等待初审、预约现场勘查……任何环节稍有延迟，都可能错过整改期限。迎园街区没有停留在“告知流程”层面，而是直接联系街道店招备案审批负责人，协调对方到现场办公。审批人员在科创大厦楼下逐项核对店招尺寸、位置、材质，当场指出需要调整的细节，并指导王薇一次性补齐所有材料。“通过服务卡的发放可以快速建立起与商户企业的联系，精准探知需求、解决问题并引导其融入基层治理格局。”徐自立说。
在街区工作人员的全程协助下，科创大厦的店招备案手续在整改期限内顺利完成，避免强制拆除而产生经济损失。王薇表示：“街区是真能帮我们解决大问题。”
在注重营商环境的当下，企业不关心“归哪个部门管”，只关心“谁能帮我办成”。迎园街区在其中扮演的，正是一个“桥梁”角色，通过一张小小服务卡，牵起条线、打破壁垒、形成合力。
上观号作者：上海嘉定
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