“小”指南破解“大”难题，他们把服务送到商户心坎上

日前，殷行市场监管所的政务服务窗口有了新变化——曾经大排“长龙”的现象早已不见，取而代之的是一幅井然有序的画面。

“真是太省心了！有了这张便民指南，照着步骤操作，短短几分钟就能完成年报申报，小指南看着不起眼，却帮我们解决了大问题。”个体工商户王女士看着手机上年报“已完成”的标识，拉着工作人员激动地说。

王女士口中的“小指南”，正是殷行所破解个体工商户年报难题的“关键钥匙”。作为连接市场主体的前沿窗口，殷行辖区内有2000余户个体工商户，大多是小型临街商铺，经营者人手紧、事务杂，对年报流程不熟悉、易遗忘，每到上半年年报集中办理期，窗口拥堵、商户误工、漏报迟报等问题，就成了困扰商户、阻碍工作推进的“老大难”。

为此，殷行所深入辖区商户走访，把商户的“急难愁盼”记在心上、落在实处。走访中发现，商户们的困扰高度集中：没时间排队，记不住年报流程，不懂线上操作……摸清这些痛点后，殷行所立刻转变工作思路，聚焦商户“省时、省心、易懂”的核心需求，量身定制了一张简易实用的便民指南，用“小载体”承载“大服务”，破解年报办理的难点堵点。

这张便民指南只有清晰明了的四步操作指引，还标注了注意事项和咨询电话，商户一看就懂、一学就会。无需专门安排人手，无需前往窗口排队，商户利用经营间隙，照着指南提示就能完成线上申报，彻底免去了关店误工的困扰。指南可随时留存、反复查阅，解决了“年年报、年年忘”的难题。

更贴心的是，殷行所将指南和营业执照同步发放，在商户准入时就做好指引,同时在个体工商户集中的园区和上门检查时一并发放指南，让商户从一开始就清楚流程、明确时限，推动“被动等通知”转为“主动按时报”。

如今，越来越多的个体工商户像王女士一样，靠着“小指南”轻松完成了年报申报，报送效率大幅提升。目前，这一举措已在全区市场所推广，这张“小指南”不仅破解了基层市场监管服务痛点，更以细微之处的服务创新，厚植起暖心、便捷、高效的营商土壤，拉近了与个体工商户的距离，让政务服务的温度，传递到辖区每一户个体工商户心中，让基层营商环境在细微处不断优化。

企业、农民专业合作社和个体工商户的年报报送时间为每年1月1日至6月30日。请经营主体务必在截止日期前完成报送，逾期未报将被列入经营异常名录，影响企业信用。

年报系统可能对部分数据进行智能预填，请仔细核对预填数据，确保与实际情况一致，如有变化及时修改。

编辑：文茜婷

资料：区市场监管局

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上观号作者：上海杨浦