四川
在我们的日常生活中，看起来一件微不足道的小事，如果处理方式不当，往往会给他人带来难以磨灭的伤害。
前阵子，河南焦作发生的一起快递纠纷，就让一位六旬老人受尽委屈，网友直呼：侮辱性极强，太让人心寒。
事情发生在4月29日晚，大妈的女儿因工作忙碌，无暇亲自取快递，便将取件码告知60多岁的母亲，让老人在遛弯时顺路到快递站代取。
这位李大妈平日里因为很少接触网购，对取快递的流程并不熟悉，走到快递站后，她便主动将取件码交给工作人员，让对方受累帮自己找出快递。
快递员在一番查找后，就把一包卫生纸递过来，大妈也没有多想，接过物品便回了家
回去后她更没有当场拆开查看，就随手放在了桌子上，哪成想，就是这次原本再平常不过的代取快递，后续会为大妈引来轩然大波。
由于第二天是大妈母亲去世一周年的忌日，她天不亮就匆匆赶回老家，要为母亲烧纸祭奠，期间大妈在老家一住就是两天。
等李大妈再次返回焦作的家中时，看到快递站眼前的一幕，让她瞬间崩溃。
只见快递站门口赫然贴着大妈的照片，旁边还标注着她偷窃一包卫生纸，小区居民纷纷围观，并对着她指指点点议论纷纷。
一辈子本本分分的老人，当场就忍不住嚎啕大哭起来，李大妈委屈万分，自己明明是按照取件码领取快递，全程配合快递站工作，怎么就莫名其妙成了小偷呢？
因为这件事，小区里邻居看她的眼神都变了，李大妈只感到羞愧无比，随后整日闭门不出，精神上也备受打击。
最终，快递站方面给出了回应，称这包卫生纸是其他业主的快递，是工作人员操作失误，错递给了李大妈。在发现货物缺失后，快递站工作人员先后给李大妈拨打了20多个电话，却始终无人接听，工作人员情急之下，便认定老人是故意不接电话、想要侵占物品，于是就想用张贴照片、公开指认偷窃的方式，逼迫老人归还物品，甚至直言：如果不贴照片，老人根本不会归还。
这样的说法，显然站不住脚，更是充满了对老人的误解与偏见。首先，错发快递的根源，是快递站工作人员自身的工作失误，李大妈凭借正确取件码领取物品，全程无任何偷窃、侵占的主观意图，过错方本就在快递站。
其次，老人不接电话，是因为回老家为亡母烧纸，身处祭奠事宜中，未能及时留意手机来电，并非故意逃避。
退一步讲，即便联系不上当事人，快递站作为服务行业，完全可以通过联系物业、在业主群发布信息等合理方式沟通解决，而非不分青红皂白，直接在公共场合张贴他人照片，随意给安上一顶“小偷”的帽子。
快递站这种做法，根本不是解决问题，而是肆意践踏他人名誉，在往李大妈身上泼脏水。
一包卫生纸价值寥寥，可对于年过六旬的老人而言，名誉和脸面远比金钱重要。
即便后续快递站撤下了照片，也向老人进行了道歉，但这件事给老人造成的精神伤害再也无法轻易抹去。
这起事件，也给所有服务行业从业者敲响了警钟。工作出现失误后，第一时间该做的是理性沟通、查清原委，而非意气用事，随意给他人定罪。言语和行为的伤害，往往是不可逆的，尤其是对年迈的老人，一次无端的指责，可能就要为对方留下一生的心理阴影。
对此，有网友认为，即使快递站有错，大妈也不是绝对无辜的，谁能放任二十个电话不接，就是贪小便宜心理在作祟。
那么对此你怎么看呢？欢迎大家在评论区留言讨论！
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