江苏
某日，一位客户前往邮储银行睢宁县二里桥支行办理硬币兑换业务，柜员热情接待，严格按照业务操作规范，有条不紊地为客户办理相关手续。在清点硬币的过程中，工作人员凭借日常积累的过硬反假技能，对每一枚硬币逐一进行仔细辨别、核对。经过认真清点和反复确认，发现客户兑换的硬币中，有162枚存在明显假币特征，疑似假硬币，当即停止业务办理，第一时间将情况如实上报网点主管。
网点主管接到上报后，高度重视，立即启动假币收缴应急处置流程，进行双人复核，再次对疑似假硬币进行细致鉴别，确认该162枚硬币均为假币。为进一步防范风险、打击假币流通行为，主管第一时间拨打110报警，详细说明现场情况，等待警方介入处理。民警到达网点后，网点工作人员主动配合、积极衔接，全面做好情况说明、证据提交等工作，全程规范有序地将162枚假硬币移交至民警手中，协助警方开展后续核查工作。
处置过程中，面对客户的疑惑与焦虑，网点工作人员始终保持耐心温和的态度，规范有礼地与客户沟通，主动向客户讲解假硬币的辨别技巧、流通危害及相关金融政策，细致解答客户提出的各类疑问，耐心安抚客户情绪，引导客户正确认识假币风险。通过真诚的沟通与专业的讲解，客户消除了心中的疑虑，对假币收缴工作给予了全力配合。
业务办理结束后，客户对柜员认真负责的工作态度、专业娴熟的反假技能以及高效贴心的服务给予了高度评价，再三称赞工作人员责任心强、业务精湛、服务暖心，不仅及时避免了自身资金损失，也有效维护了金融市场的正常秩序。
此次假硬币堵截事件的成功处置，不仅有效防范了假币流入市场、危害金融秩序的风险，切实守护了客户的资金安全，更充分彰显了该行员工较强的风险防范意识、过硬的应急处置能力和良好的职业素养。
下一步，邮储银行睢宁县二里桥支行将持续强化反假货币宣传与培训工作，不断提升全员反假技能和应急处置水平，始终坚守金融服务底线，以专业尽责、暖心周到的服务，切实守护区域金融安全，赢得更多客户的信任与赞誉，践行金融机构的责任与担当。
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