不知从何时开始,网约车司机们变得越来越沉默,在订单途中没有了热情寒暄,一路下来,只剩下车轮滚动、方向盘转动的声音。但他们的沉默,从来都不是天生的,而是被现实一点点磨出来的。
最直观的就是被订单价格浇灭的说话兴致。车贷、油费、平台服务费压得人喘不过气,接单看到金额,所有热情都没了。
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跑一趟单,扣除抽成和能耗,到手没几块钱,行业低价内卷严重,空驶率高,只能靠拉长时长弥补。连赚钱的动力都快没了,哪来兴致闲聊?价格没到位,沉默成了最省力的选择。
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还有部分司机的沉默是被一些乘客的无理逼出来的。有的司机接到乘客男友打赏,让把女友安全送达,却遭女乘客当场变脸要求退回的。
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有司机提前和乘客协商约定好支付高速费用,却在订单完成后投诉退款的。
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还有司机在订单完成后,乘客却非要让司机开进地下车库的。司机不同意,乘客赖在车上不下来,还扬言要投诉,怒斥“太不人性化了”。
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其实归根结底都是乘客享受着低客单价,还要要求司机有好的服务导致的。司机们普遍认为:乘客既然追求性价比,那就不要想着有好服务。一分价钱一分货,自古都是这个道理。当司机们换不来乘客的理解,久而久之,干脆就索性不说话、不掺和,少惹麻烦。
除此之外,司机们的沉默,更是被平台的各种规则“吓” 出来的,生怕一句无心之语,就换来罚款。有司机只因堵车问了乘客一句:可以等吗?就被平台判定为诱导乘客取消订单。
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有司机因乘客车内打电话说到加微信,被平台警告;还有因为平时口头禅被平台判定不文明语言;更离谱的是因为没接到乘客,发一句牢骚就被判定不文明用语,明明连乘客面都没见到。
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平台的处罚规则越来越细,稍有不慎就可能踩坑,所以司机们每天小心翼翼,不敢多言,不是不想说,是真的输不起。索性闭上嘴,少说话少出错,安稳跑单才是重中之重。
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但各位司机也需要注意,今年以来,滴滴、高德、哈啰都上线了AI 打车,未来行业会更注重服务。司机再装聋作哑已行不通,做好服务才是长久谋生之计。愿平台能适当优化规则,减少不合理处罚,切实保障司机的合法权益。也愿乘客多一份理解,少一份刁难,让沉默的司机们重新找回热情。
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