亲人在家离世，如何正确拨打 120

大家好，我是[郑州老陈做殡葬]，一名殡葬从业者。

不少家属在面对易友在家自然离世（寿终正寝）时，常会因悲伤与慌乱乱了阵脚，甚至在第一通电话里就说错话，导致流程受阻，徒增不必要的麻烦！

错误做法：千万别在电话里直接说“我易友已经去世了”或“没呼吸心跳了，你们来开个证明”。

️ 原因：120急救中心的首要职责是抢救尚有生命体征的患者。若明确告知人已死亡，出于规定和政策，他们可能无法派车派医生，您就得自行联系其他机构开具死亡证明，流程会更复杂耗时。

正确做法（核心话术）：拨打120后，保持冷静，清晰说明这些情况：

1. “我这里需要急救，地址是[XX市XX区XX街道XX小区XX楼XX号]。”（先讲需求，报准地址）

2. “病人是一位[年龄]岁的老人，男性/女性。”（说明基本情况）

3. “现在情况是叫不醒/没有意识/呼吸非常微弱。”（描述紧急生理状态，用“疑似”状态词汇）

4. “你们快派车过来看看吧！”（表达急需医疗救助的诉求）

话术要点：

• 描述“濒危”状态，而非“死亡”状态。用“昏迷不醒”“呼之不应”“呼吸微弱”等词。

• 语气要急切、担忧，符合家属呼叫急救的正常情绪。

• 目的：让120派出急救车和执业医生到场。

医生到场后会做什么？急救医生会进行专业的生命体征检查，确认死亡。之后，他们会根据情况开具《居民死亡医学证明（推断）书》（2024年起全国已统一编码）。这张证明是后续办理一切手续的“钥匙”，务必妥善保管！

后续流程简要预览：

1. 拿到死亡证明后，联系殡葬服务公司或者殡仪馆接运遗体

2. 和殡葬服务公司确定治丧流程，比如说遗体沐浴，化妆，遗体守灵，告别会等，火化等事宜，如果家属家里人少或者对白事规矩不懂找殡葬服务公司会很省心，他们会很专业细心指导家属每一步流程。

3. 凭死亡证明、火化证明等办理户口注销、社保结算等。

最后想说：面对亲人的离去，慌乱和悲伤都是正常的。提前了解这些流程并非不敬，而是在最终时刻到来时，能更体面、从容地送别他们，避免因手续问题而手足无措。这也是我们殡葬从业者做科普的初心。