山东港华马宁：以数据为刃 守护泉城“安燃”的“巾帼尖兵”

【企媒创氪快讯】“五一”假期，春风和煦，万物繁盛。在这座城市烟火涌动的背后，济南能源集团所属山东港华热线中心数据分析员马宁正坐在显示屏前，与海量数据为伴、与每一条热线诉求同行，以数据为桥、以专业为盾，在无声的坚守中，守护着城市燃气的安全防线，让节日的“烟火气”更安心、更绵长。

精细复盘

提供服务“前沿支撑”

“燃气服务关乎民生冷暖，假期更是燃气用气、来电咨询的高峰期。”马宁表示，随着市民居家聚餐、休闲用气频次增加，城市燃气服务需求大幅攀升，假期内热线服务的压力显著增大。这个“五一”，马宁始终保持高标准的工作状态，每天清晨七点半准时到岗，比日常工作时间提前一小时开启工作。提早到岗、提前研判，已然成为她假期在岗的工作常态。

据统计，“五一”假期期间，山东港华燃气热线日均呼入量达3200余通，日均工单处置量超1000件，大量的用户咨询、诉求工单，对数据分析工作的精准度、时效性提出了极高要求。马宁表示，她每天到岗后的首要工作，便是复盘梳理前一日的全量服务数据，逐一统计热线呼入总量、有效呼入量、工单办结率、响应时效、用户满意度等多项核心运营指标，“要细致筛查其中的异常数据，梳理高频的用气问题，并归纳用户的集中诉求，这样才能精准定位我们燃气服务的薄弱环节，为当天的服务调度提供第一手支撑。”

一专多能

巧做燃气服务“指路人”

数据分析岗位看似无需直面用户，却是燃气民生服务的“智慧大脑”，更是连接企业与市民的关键枢纽。假期期间，她累计精准梳理用户服务数据5000余条，完成多份专项数据分析报告，精准归纳假期用气故障高发类型、重点服务区域及用户核心诉求，为一线维修、客服服务、管网巡检工作精准指路，有效规避服务疏漏，大幅提升了假期燃气问题处置效率与民生服务质量，全方位保障市民假期安全、稳定用气。“对于我而言，每一组数据都是一份责任，每一次研判都是一次守护。”马宁说道。

据企媒创氪获悉，深耕燃气热线数据分析岗位以来，马宁始终秉持严谨细致、精益求精的工作态度，在平凡的岗位上沉淀能力、淬炼成长，凭借扎实的专业功底与日复一日的积累打磨，她斩获2024年度技能大比武第一名的优异成绩，同时在济南能源集团“我与能源故事”主题征文竞赛中荣获二等奖，以多元实力展现出基层一线员工的专业素养与精神风貌。

看似枯燥的数据背后，藏着千家万户的用气安全与服务需求。这个“五一”，马宁与其他岗位的能源燃气人持续坚守岗位，扎根岗位、履职尽责，以数据为刃、以专业为盾、以初心为炬，守护城市燃气“生命线”，让每一个家庭都能在假期里安心享烟火、顺遂度佳节，用实际行动致敬劳动精神，诠释基层能源工作者的使命与担当。