4500万失能老人的“洗澡难”：一个被长护险激活的百亿刚需市场

助浴师“入编”，市场即将爆发

作者 | 卫元祺

排版 | 张思琪

前言

随着身体机能下降以及各种疾病的出现，洗澡对老年人来说成了一件难事。

对于尚能自理的老人，浴室的高温湿滑让每一次洗澡都要小心翼翼；对于失能半失能老人，洗澡更是一件难事，转移老人的难度和风险让照护者望而却步。

上门助浴服务，成了他们的刚需。

早在2024年7月，人社部就在养老护理员职业下设“老年助浴员”这一新工种，助浴师从此“入编”走向专业化、规范化。同时，长护险政策逐步推开，助浴从几百元的“奢侈享受”变成普通家庭可以负担的日常开销。

不少企业看到了这条细分赛道的机会，专业助浴机构、大型连锁养老机构和大厂纷纷入局助浴，抢夺先机。

随着需求增加、政策支持和新型助浴设备的出现，老年助浴市场也有了新的变化。本文，AgeClub关注老年助浴市场，解析老年助浴行业的新服务和新趋势。

PART 01

失能老人“洗澡难”

不适背后的刚需市场

截至2025年底，我国失能半失能老人已超过4500万，于他们而言，洗浴不仅意味着干净和尊严，更是避免褥疮、皮肤病的必要手段。但失能老人的“洗澡自由”并不容易。

由于身体机能下降、行动不便以及心血管问题，他们之中的许多人长期无法正常洗浴。在居家护理中，由于难度大、专业性强、成本高，失能半失能老人的洗浴频率在1次/月甚至更低。

失能老人的不适背后，是一个正在被激活的刚需市场。

据中国老龄协会调查，助浴等居家社区服务的需求和消费相差超过2倍，大量需求没有得到有效释放，昂贵的价格是重要原因。有从业者表示，在夏季的广州，洗澡频次增加，双老人家庭在助浴方面的花销可能超过8000元，是一笔不小的负担。

AgeClub在各大到家服务平台中搜索“老人助浴上门服务”，发现单价大部分在200-400元不等，对普通家庭来说并不轻松，严重制约了市场需求。

助浴服务市场价格 图源美团、京东搜索截图

正在向全国推行的长护险政策为支付问题带来了转机。

目前，北京、上海、广州等长护险试点城市已经将助浴纳入报销范围，报销比例大部分在75%-90%，单次服务家庭仅需支付不到100元，价格的大幅度下降为助浴服务打开了市场。

以连锁养老服务机构福寿康为例，一次洗浴服务的定价为450元，长护险报销后的价格在45-115元不等，每月2次甚至高频率的专业助浴，在长护险的支持下成为家庭可负担的养老支出。

在C端，互联网平台为助浴服务打开了流量入口。

京东、美团等平台上均可获取助浴服务，主要由家政、护理、老年服务企业提供。美团积极探索养老服务线上化，成功连接了福寿康等超过3万家服务机构与海量家庭用户。

美团数据显示，2025年“老人助浴”搜索量同比增长120%，团购订单量增长超85%，越来越多家庭了解助浴服务，并将认知转化为购买行为，通过平台下单。

在支付端，长护险制度的建立和推广构成了撬动需求释放的杠杆，为子女解决了“买不起”的痛点；在流量与认知端，美团、京东等平台则推动了数亿家庭在助浴服务方面的早期市场教育，降低了服务发现和决策的成本。

长护险的试点推广和平台的流量入口，分别从支付和市场教育方向推动助浴赛道爆发。

对于老人助浴市场的前景，曾有业内人士估算：按照每位老人助浴一次100元的价格，每月一次的频率，单单是面向失能、半失能老人的助浴服务，市场规模便超过500亿元。

PART 02

助浴赛道迎爆发

三方势力竞逐新蓝海

与此同时，一批专业的助浴企业正在崛起。

由于助浴器械、人力成本较高，对助浴师的专业能力要求高，以往，助浴服务往往由具备完整人才培训体系和服务标准的大型连锁养老机构承担。

如今不少从业者注意到了助浴这一细分赛道，市场中出现了聚焦于上门助浴的专业服务商，普遍呈现出年轻化、轻量化的特征，并在实践中摸索出一套自身的服务标准。

AgeClub观察助浴市场，以福寿康、小橙长护、可依助浴、瑞式养老四家机构为例，拆解他们的不同打法。

大型连锁养老服务商如福寿康、小橙长护等，多已建立起连锁化、标准化的全国服务体系，通过规模化扩张和数字化管理降低成本、提高效率。

福寿康成立于2011年，是一家专注于居家养老护理服务的全国性专业连锁照护品牌，业务已经覆盖全国60余个城市。

福寿康的标准服务流程包括咨询预约、上门评估、制定计划、提供服务、跟踪服务、优化服务六个环节，标准化程度和专业度都较高。

其助浴团队由3名服务人员组成，包含1名执业护士和2-3名专业助浴师，携带日本进口的分体式浴缸。上门后，护士首先为老人进行生命体征监测，确认血压、血氧当指标稳定后，助浴师展开服务。

助浴服务不止洗澡，还包括前置的环境准备：铺设防水垫、安装好浴缸及水管、调试水温，以及室温确保环境安全，再用专业工具协助老人从床上移至浴缸中，并全程关注老人状态。

小橙长护是小橙集团的全资子公司。小橙集团是以“服务+产品+数字化”为驱动模式的智慧养老服务商，目前服务覆盖天津、重庆、济南、长春等30余城，于3月完成Pre-B轮上亿元融资。

小橙长护同样形成了一套完整的标准化服务体系，从接单开始就进入到前置服务，在沟通助浴需求时，服务人员就对老人身体状况、助浴条件进行综合评估。

小橙长护的工作人员为老人提供助浴服务 图源小橙集团

助浴过程中，助浴师随时观察老人的情况，与老人进行沟通，询问老人感受，调整体位及水温，防止老人在助浴过程中身体不适。助浴服务完成后，助浴师会对便携式充气浴缸会进行全面消毒，保障再次使用的卫生安全。

在为老人实际服务前，每一位助浴师都要经过小橙集团家医职业培训学校的系统性、专业性培训。学校拥有多年临床经验的专职主管护师及高级养老护理讲师负责授课，并结合线下实操+情景模拟演练的教学方法进行有效的实践考核。

助浴师累计培训时长超过100小时，带教次数超过5次，在考核通过后，才可持证上门，为老人进行助浴服务。

专业的助浴机构如可依助浴、瑞式养老则尚未建立扩张能力，倾向于深耕本地市场，依靠口碑提升本地客户的信任度。

可依助浴成立于2021年，是北京地区第一家专业上门助浴服务企业，月均服务量达300-400单，截至2025年底已服务超过6000名老人。

可依助浴的服务形式主要是专业团队上门泡浴，标准服务由3名助浴师组成的团队上门，助浴过程分工明确，包含7分钟的泡澡和30分钟的搓澡服务，一次完整的助浴服务耗时约90分钟。

可依助浴的工作人员上门提供服务 图源北京新闻广播

目前，可依助浴内部的服务标准已经迭代到“8.0”版本，已有74类124件专业设备与辅助物品、沉淀了78个标准化步骤，细节到助浴用水量在130-150升之间。

每月300-400的订单量依旧无法让团队工作量饱和。除了地推外，可依助浴正在积极与社区养老服务机构开展合作，并与扶老助残组织合作开展助浴公益项目。

瑞式养老成立于2025年10月，聚焦于失能半失能老人的洗浴需求，通过严格的服务标准和数字化技术切入助浴赛道，深耕成都地区。

今年1月，瑞式养老获种子轮投资，将主要用于完善线下服务网络与团队建设。

针对失能老人的身体特点，瑞式养老设计了一套涵盖入户评估、体征监测、恒温控制、隐私保护和浴后护理的标准化流程。

为了支撑标准落地，瑞式养老的服务团队专业占比达80%，配合全流程监督的自研系统，每次服务都配备百万元级保险，形成了“人员专业化、系统智能化、风险可控化”的运营闭环，已在成都核心区域建立起稳定服务网络。

据报道，瑞式养老已启动新一轮融资计划，资金将主要用于加速专利技术转化与产品智能化升级，并加大市场推广。

在养老行业之外，互联网大厂也关注到了老人们未被满足的助浴需求，展开相关布局。

京东一方面作为平台连接服务商与消费者，另一方面凭借其供应链优势，重点布局人才培养和助浴产品。

京东家政西南基地的养老特色课程 图源万州发布

旗下京东家政宣布未来3年投入10亿培训建设资金，重点研发包含助浴在内的高标准养老护理课程，并推出自营的“家政+养老”服务。京东健康则聚焦适老化产品供给，上线“养老频道”，提供助浴椅等产品，并承接多地政府适老化消费补贴落地。

PART 03

破解人才困局

标准化服务成核心竞争力

老人在洗浴过程中的需求不止停留在清洁，大部分服务商提供的助浴服务已经从“擦浴”升级为“泡浴”，从单一服务延伸为包含浴前健康评估、浴中康复按摩、浴后皮肤护理、理发、修剪指甲、心理慰藉与陪伴”等在内的“沐浴+康护”综合服务包。

这种延伸不仅通过增值服务提升了客单价，更通过满足老人身心多重需求，构建了更强的客户粘性和服务壁垒。

小橙长护运营中心总经理李宏宇曾在采访中表示，区域覆盖与订单集中性的问题对目前刚起步的助浴行业来说有较大难度。另外，设备洗消环节的规范性和服务风险管控也是业内较为重视的问题，如果不对老人身体状况进行前置评估就直接开展洗浴服务，存在不小的安全隐患。

要避免这类问题，企业需要建立统一服务标准。不仅能在规模扩张中保持良好口碑，更重要的是避免服务过程中的安全风险。

助浴行业国家标准早已出台。2023年12月，民政部发布《老年人助浴服务规范》（MZ/T 207—2023），对服务人员资质、设备配备、洗浴环境、洗浴方式（坐位洗浴、卧位洗浴、床上擦浴）等作出详细规定，强调安全评估、隐私保护和应急处置。

大部分企业的助浴服务标准要高于国家标准，领先企业已将一线服务经验沉淀为可复制的标准化流程。前述四家服务商均形成了自身的服务流程，确保了服务质量的一致性、安全可控性，为规模化复制和业务扩张奠定了基础。

同时，标准化流程离不开数字化监督。在长护险助浴服务中，服务人员在上门服务时、服务中和结束服务后均要进行记录。企业自身也应用SaaS系统和数字化技术，实现线上预约、线下服务，服务轨迹和工单管理可视化，提升运营效率。

瑞式养老的后台管理 图源瑞式养老

养老服务行业的人才短缺问题在助浴行业也有所体现，除了提高运营效率，智能化设备也是重要的解决渠道。市面上出现的新型助浴机器，多关注助浴行业人力成本高涨的现状，针对B端企业降低人力成本的需求，推出轻型化助浴机器，紧扣“在床上完成助浴”的需求，降低移动老人的过程中可能出现的风险。

作为科技的一款便携式洗浴机，只需一个助浴师即可完成操作。产品采用边出水边回吸的洗浴方式，通过智能控制技术精准调节水流与水温，同时利用高效回吸系统实现污水即时回收，能够实现全程无滴漏、安全洁净。

作为科技的便携式洗浴机 图源作为科技

银汤屋研发的便携式助浴宝，重量不到3公斤，体积小巧，每次上门助浴，不到30分钟即可完成卧床老人的全套洗护，降低人工和时间成本。该产品采用纳米雾化技术对皮肤除垢，同时提供专用的沐浴液，实现快速除味。

上海致敬科技有限公司研发的胶囊洗澡机整机重量4.5公斤，助浴服务也仅需1人即可操作。在洗澡过程中，老人被胶囊包裹，不需要完全裸露身体，能够在一个相对私密、有保护的状态下完成清洁。据报道，这款胶囊洗澡机目前在全国已经卖出几百台。

结语

AgeClub认为，长护险报销范围的进一步扩大和商保产品的创新，将是包含助浴在内的养老服务行业爆发的核心支付引擎。

支付方蓄势待发，助浴这一细分赛道的玩家想抓住机会，就要建立标准化的服务能力、高效的运营能力和系统化的人才培训能力，保证服务质量的一致性，打造良好口碑。

互动话题：

您认为助浴是一条成熟的市场化赛道吗？如果您布局助浴赛道，会优先从哪个环节破局？欢迎分享你的观察与思考！

参考资料：

1. 中国老年杂志社：“老年助浴员”被增设为“养老护理员”职业下的新工种

2. 拾遗：“00后”助浴师，撕开了5000万老人的遮羞布

免费入驻 商机对接！

想为您的公司精准对接供需、引爆合作机会？只需2步：

1. 点击小程序，提交企业需求，坐等对接

2. 搜索想要的渠道关键词，即可免费对接10家

查看往期3000+银发产业相关文章

行业趋势、企业实战案例、深度研究各类信息

请点击右方二维码，长按识别至详情页

加乐乐——进行业交流群、捕捉银发商机

AgeClub推荐阅读

中国领先的银发产业数据服务平台—AgeClub