“西南航空新规引热议：乘客感受分化，灵魂何在？”

(NEXSTAR) – 西南航空上周推出了重大变化，取消了长期以来的开放座位政策，并推出了新的登机流程。上周四我在等待登机时，登机口的工作人员询问大家的反馈：“大家对新的登机和座位系统感觉如何？”

人群发出了嘘声声。

西南航空的座位分配改革于1月27日正式启动。在此之前，乘客可以在登机时随意选择任何空座位。现在，乘客在购买机票时可以选择座位（需付费），或者在办理登机时会被分配一个座位。

如果航空公司的社交媒体提到的情况可以作为参考，那么新程序实施的第一周引发了不少争议。

一些旅客抱怨新的座位支付或优先登机选项让他们感觉像是被逐步收取额外费用，而且剥夺了西南航空独特的飞行体验。“这难道成了新的边疆航空吗？” 一位 西南航空的乘客在X上说道。

坐在我旁边的女士抱怨新的系统“比以前的方式更不公平”，以前只需在航班起飞前24小时准时签到，就能拿到一个不错的登机位置和座位。

大型航空公司正式结束长期座位政策：‘一切都发生了重大变化’

就我而言，我在新体验的第一周内乘坐了四次西南航空的航班。我决定不花额外的钱来选座或升级登机组，结果我付出了代价（比喻说）。我在航班起飞前24小时准确签到，希望能有所回报，但结果四次都被安排在中间座位。我被分配到第5或第6登机组，具体取决于航班的不同段。

“西南航空的灵魂不复存在，”一位忠实的旅客在 Reddit 上感叹道。“我几乎只和你们飞了29年。今天早上的航班太糟糕了。航班几乎满员，但我旁边坐着一个有‘抖腿’习惯的人，而过道对面有空座位，但我却不能换座。”

我在一次航班上也遇到过类似的情况。飞机后面的几排座位是空的，但当乘客询问是否可以移动以获得更多空间时，空乘告诉他们，换座位可能会导致重量不平衡。

一位航班上的空乘建议乘客如果想投诉，可以联系客户服务。

西南航空对Nexstar表示，他们听到了客户的反馈，客户对这些变化普遍表示满意。“我们收到的客户初步反馈是积极的，我们保持了运营的可靠性和效率，这些都是我们开发这些流程时的重要考虑因素，”发言人克里斯·佩里说。

一些新政策的支持者也在网上赞扬这些变化，说这让拥有A-List Preferred身份更值得。

另一位网友表示感谢，觉得指定座位的变化消除了很多尴尬。“再也不用在找陌生人坐旁边时经历尴尬了！”贾斯廷·卡里尔在X平台上发文。

佩里表示，公司对变化持开放态度。“就像任何新流程一样，我们将继续寻找改进的方法，以使其对我们的客户更有利。”