北京
本文转自：人民网-湖南频道
“您过完安检后，直接乘坐电梯上二楼候车室候车。” 5月4日，张家界西站进站口人流络绎不绝，多名志愿者在安检口、检票口、电梯等关键点位定点值守，热情地为过往旅客指引进出站路线、提醒乘车注意事项。
“带着老人和孩子坐高铁回去，本来还担心进站麻烦，没想到进站这么顺畅，志愿者主动指引路线，还提醒我注意检票时间，特别省心。”来自广州的旅客李先生提着行李，对志愿者的服务连连称赞。
据张家界西站党总支书记于珂介绍，截至目前，今年“五一”假期张家界西站单日最高客流量已突破6.5万人次，日均发送旅客2.4万人次。预计5月4日、5月5日发送旅客将在3万至3.8万人次之间，客流主要流向重庆、北京、广州、长沙等城市。
为保障旅客出行需求，应对返程高峰，张家界西站每日离站列车班次由日均130趟增至165趟。同时，为提升旅客出行体验，张家界西站对闸机进行了全面升级，实现居民身份证、护照、港澳通行证、台胞证四类证件识别通行，有效节省旅客进站时间。此外，张家界西站内的寄件柜、暂存柜、书香驿站、免费充电桩等暖心便民设备也全天候向旅客开放，满足旅客多样化的需求。
为营造无障碍出行环境，车站还精心准备了多语种的《张家界西站便捷乘车手册》。手册内容涵盖安检规范、改签退票流程及出行常见问题，为旅客答疑解惑，助力旅客高效出行。
随着假期临近结束，车站温馨提醒：请广大旅客提前核对车票信息，预留充足的进站安检、检票时间，避免因拥堵耽误行程；出行期间请保管好个人证件及随身物品，老弱病残孕等重点旅客可主动联系车站工作人员或志愿者寻求帮助。（陈婉仪 廖芯仪）
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