连池创新工作室：没有惊天壮举，唯在“较真”！

人民网记者 唐小丽

“我们税务工作很平凡，就是每天和纳税人、申报表、税收政策打交道。没有惊天动地的壮举，唯有日复一日的较真。”

这是全国“人民满意的公务员”、全国五一劳动奖章获得者、连池创新工作室领衔人连池在接受记者采访时说的一句话，也是这支团队十余年如一日的真实写照。

在浦东开发开放的最前沿，这支税务队伍从2012年“劳模匡大姐”咨询工作室起步，到入选2025年全国总工会支持建设全国劳模工匠创新工作室名单，把日复一日的坚守与较真，化作纳税人最可靠、最温暖的税务力量。

连池创新工作室成员

十四载薪火相传，锻造办税厅的“金字招牌”

“工作室最核心的精神，就是主动、科学、先行。这不是口号，是师父匡成萍教我的第一堂课，也是我们一代代传下来的根。”谈起初心，连池的话语朴实而坚定。

2012年，浦东诞生全市税务系统首个劳模创新工作室——“劳模匡大姐”创新工作室。凭借“一口受理、一门接待”的贴心服务，这里被纳税人亲切称为税务部门的“专家门诊”。刚参加工作不久的连池，是团队里最年轻的一员，每天跟着全国税务系统先进工作者匡成萍学业务、学服务、学做人。

“我至今记得一个场景，临近下班，一个刚毕业的小姑娘哭着冲进来，怕耽误企业享受优惠，饭碗就保不住了。匡老师一边安抚，一边紧急协调三个部门，当天就把所有流程跑完。”那一刻，连池真正读懂，窗口的一项业务，连着纳税人的生计与希望，“纳税服务无小事”从此成为她刻在骨子里的信念。

“劳模匡大姐”创新工作室

2020年，浦东开发开放30周年，匡成萍光荣退休，连池接过旗帜，工作室以全新名字再启航。如今，这支队伍汇聚多岗位骨干，精通个税汇算、跨境涉税等复杂业务，既是能啃硬骨头的“攻坚队”，也是善解难题的贴心人。

“劳模精神不是一个人的光环，是一群人的成长、一代人的传承。”连池说。工作室创新推出“1+1+X”培养计划和“SSS”综合能力提升工程：一周一主题、一周一检测夯实基础；青年税官小课堂、青年讲师研习社搭建舞台；一对一师徒结对、青年榜样创造营传递力量。

如今的这支团队平均年龄28岁，学习压力大、业务要求高，但大家从不叫苦。“在这里，压力越大，成长越快。能被纳税人认可，所有付出都值得。”青年干部都俊彤的话，道出了大家的心声。

近年来，团队成员斩获国家级荣誉1人次、省部级4人次、市级12人次，一批批青年从“新兵”成长为“尖兵”，让劳模精神在接力中焕发新的光彩。

全方位创新破题，与引领区同频共振

“浦东是引领区，我们的服务必须先行一步。哪里有需求，哪里就有创新；哪里有堵点，哪里就有突破。”连池常对团队说。

面对浦东跨国企业云集、跨境需求旺盛的特点，工作室率先设立全市首个“双支柱”专席和“税路通·一路沪航”实体工作站，构建“前端咨询+后端支撑+专属联络”服务矩阵，为来自173个国家和地区的跨国企业提供全生命周期服务。境外投资者利润再投资新政出台后，他们联合区商务委上门宣讲，覆盖150多户外资企业，首创再投资事前确定性服务机制，把“递延+抵免”双重红利精准送到企业手中。

工作室设立全市首个“税路通·一路沪航”实体工作站

一个微小的企业诉求，也能点燃一场创新突破。“有位药企负责人拿着一叠英文材料来问FDA小企业税收收入证明，当时，全国都没有统一范式。我们立刻联动国际税团队，连夜梳理流程、制定方案，成功开出全市首张证明，帮企业省下上万美元费用。”连池回忆道。如今这项业务已实现当天办结，成为浦东助力生物医药企业“出海”的招牌服务。

聚焦便民利民，工作室打造“智慧云税”品牌。线上问诊、远程帮办、直播云课堂齐发力，累计远程办理业务超9000件。针对跨省施工的外建企业，他们推出“四项清单”工作机制，提前推送办税指南，让进厅量下降16%、咨询量下降26%。“跨域办”更打通全国办税壁垒，曾帮海口一家企业远程办理“首违不罚”，财务人员激动地说：“一下子省了几千块机票钱!”

办税大厅的动线升级，更是把“少跑腿”做到极致。针对1—4楼布局分散的问题，团队重新设计流程，形成“简单事项快速办、复杂事项精细办、疑难事项专门办”的分级分类模式，导税台升级为综合导办区，纳税人“不走回头路”，平均等候时长缩短12.42%。

转型升级后的办税服务厅

为适配国际化浦东，工作室组建双语青年突击队，推出五国语言申报表，让外籍纳税人办税无障碍。“我们要让税收政策突破语言壁垒，让中国税务的友好与专业，被世界看见。”连池说。

“我们始终站稳人民立场，从被动应答转向主动治理，从接诉即办升级为未诉先办。”连池介绍，工作室创新建立“一表单双驱动三机制”诉求响应模式，形成“诉求分析—联动处理—辅导推送”闭环，真正做到“未诉先办、简诉快办、繁诉联办、难诉研办”，把矛盾化解在前端、把服务做到纳税人心坎上。

“你成为光，我追光而来”，匠心传承赓续担当

“工作室入选2025年全国总工会支持建设全国劳模工匠创新工作室名单，对我们来说不仅仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。”连池表示，工作室已打造“五位一体”功能布局，即党业融合宣传示范点、税费业务疑难处置点、跨境业务前站响应点、社会共治对接联动点和人才孵化实践培育点，每一项功能都与引领区发展同频共振。

作为社会共治的联动点，他们联合区工商联、40家商会建立专属联络，跨前采集需求108次，织密“15分钟办税服务圈”；作为人才孵化基地，这里成为区局新公务员实训摇篮，还与上海对外经贸大学共建实训基地，先后有150多名学生在这里实践，种下依法纳税的种子。

工作室邀请中小学生走进办税服务厅开展税收知识科普活动

劳模精神的传承，最动人的莫过于“你成为光，我追光而来”。青年干部周芷宁的故事，正是工作室榜样力量的最好延续。“得知分到工作室参加实训时，我激动得睡不着觉。”

从被榜样感召，到成为榜样队伍的一员，周芷宁在工作室的悉心培养下快速成长。“这里像家一样，师父手把手教、同事并肩作战，我不仅学会了业务，更懂得了什么是税务人的责任与坚守。”

展望未来，连池和团队有着清晰目标：打造高效集成的服务圈、法治公平的生态圈、协同共治的朋友圈。持续深耕跨境服务，迭代升级“税路通”工作站；强化合规引导与信用管理，营造公平税收环境；推动跨部门、跨行业交流，让劳模精神走出税务、辐射更广。

“当你看到一棵树枝繁叶茂、开花结果，它早在很多年前就已经向下默默扎根。”连池常用这句话勉励团队。十四年风雨兼程，从“劳模匡大姐”到连池创新工作室，变的是领衔人、是服务模式，不变的是为民初心、是匠心坚守。(图片由受访单位提供)