为切实规范旅游市场秩序,维护广大游客合法权益,营造安全、舒心、放心的旅游消费环境,揭阳市文化广电旅游体育部门,即日起在全市范围内开展“五一”假期旅游市场明察暗访专项整治行动,全面规范旅游市场经营秩序。
一、明确整治重点,严守行业底线
(一)严管导游执业,严禁无证导游上岗;严禁欺骗、胁迫游客消费;严禁擅自增减项目、变更行程、恶意甩团;严禁服务态度恶劣、索要小费、发表不当言论。
(二)严查强制消费,坚决打击无证经营、甩团、擅自改变行程等违法违规经营行为;严禁强迫、诱骗游客购物或参加自费项目;严禁擅自带团进入合同约定之外的购物场所。
(三)规范合同履约,旅行社必须与游客签订规范旅游合同;严禁擅自转包旅游团;严格按合同约定的内容和标准提供服务。
二、压实主体责任,立即自查自纠。
各经营主体要立即开展全面自查自纠,围绕导游资质、服务行为、合同签订、行程安排、购物消费、诚信经营、规范管理等环节逐项排查,发现问题立行立改,确保“五一”假期前全部整改到位。
三、强化执法检查,从严从重处置
“五一”假期期间,市区两级文广旅游体育部门将分别开展全天候、全覆盖执法检查,采取明察暗访、随机抽查、重点督办等方式,对违法违规行为“零容忍”:1.依法予以行政处罚;2.公开曝光典型案例;3.涉嫌犯罪的,依法移送司法机关。
四、畅通投诉渠道,快速响应处置
游客可通过12345政务服务便民热线进行投诉举报。我市将实行快速受理、快速核查、快速反馈,坚决维护游客合法权益。
五、诚信守法经营,共护揭阳旅游形象
希望各经营主体诚信经营、规范服务、文明执业,共同抵制违法违规行为,以优质服务迎接八方游客,共同守护揭阳良好的旅游形象。
祝全市旅游行业平安有序、“五一”假期圆满顺利!
来源:揭阳市文化广电旅游体育局
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