山西
为切实规范旅游市场秩序，维护广大游客合法权益，营造安全、舒心、放心的旅游消费环境，揭阳市文化广电旅游体育部门，即日起在全市范围内开展“五一”假期旅游市场明察暗访专项整治行动，全面规范旅游市场经营秩序。
一、明确整治重点，严守行业底线
（一）严管导游执业，严禁无证导游上岗；严禁欺骗、胁迫游客消费；严禁擅自增减项目、变更行程、恶意甩团；严禁服务态度恶劣、索要小费、发表不当言论。
（二）严查强制消费，坚决打击无证经营、甩团、擅自改变行程等违法违规经营行为；严禁强迫、诱骗游客购物或参加自费项目；严禁擅自带团进入合同约定之外的购物场所。
（三）规范合同履约，旅行社必须与游客签订规范旅游合同；严禁擅自转包旅游团；严格按合同约定的内容和标准提供服务。
二、压实主体责任，立即自查自纠。
各经营主体要立即开展全面自查自纠，围绕导游资质、服务行为、合同签订、行程安排、购物消费、诚信经营、规范管理等环节逐项排查，发现问题立行立改，确保“五一”假期前全部整改到位。
三、强化执法检查，从严从重处置
“五一”假期期间，市区两级文广旅游体育部门将分别开展全天候、全覆盖执法检查，采取明察暗访、随机抽查、重点督办等方式，对违法违规行为“零容忍”：1.依法予以行政处罚；2.公开曝光典型案例；3.涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。
四、畅通投诉渠道，快速响应处置
游客可通过12345政务服务便民热线进行投诉举报。我市将实行快速受理、快速核查、快速反馈，坚决维护游客合法权益。
五、诚信守法经营，共护揭阳旅游形象
希望各经营主体诚信经营、规范服务、文明执业，共同抵制违法违规行为，以优质服务迎接八方游客，共同守护揭阳良好的旅游形象。
祝全市旅游行业平安有序、“五一”假期圆满顺利！
来源：揭阳市文化广电旅游体育局
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