“全国工人先锋号”东航“金孔雀”女子班组：蓝天诠释最美青春

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

在万米高空的客舱里，有这样一群人，她们眼眸含笑、步履轻快，俯身为老人调整座椅，用熟悉的乡音安抚哭闹的孩童，用“四精服务”守护旅客美好出行。她们就是东航云南有限公司客舱服务部“金孔雀”女子班组——一支由36名少数民族姑娘组成的“云端娘子军”，他们平均年龄28岁。近期，这支班组荣获了“全国工人先锋号”。

“金孔雀”班组成员（东航供图）

青春是传承：让民族文化在云端绽放

“金孔雀”女子班组由傈僳族、回族、佤族、藏族、哈尼族、白族、布朗族、彝族、阿昌族、纳西族等15个少数民族的姑娘组成。她们既是空中服务的提供者，也是云南民族文化的传播者。

依托云南多民族文化优势，班组匠心打造“云端民族风”服务IP。从“空中博物馆”到野生菌美食主题航班，从泼水节到火把节，她们将彝族、傣族、白族等民族元素融入客舱布置、广播词与伴手礼中，服务保障了一个又一个“点亮云南生活”系列主题航班，让旅客在云端即可感受“有一种叫云南的生活”。

截至目前，“点亮云南生活”系列主题航班已执飞80余班，覆盖北京、上海、广州等航线，成为流动的“空中民族文化展厅”。

正如“金孔雀”女子班组中的佤族姑娘李融所说：“我的梦想是让更多人通过我们的服务，听见佤族的木鼓声，看见云南的云。”

青春是匠心：用“四精”淬炼服务品质

“金孔雀”的姑娘们相信，成功没有捷径可走，只有把“笨功夫”下到位，才能练出“真本事”。她们常态化开展技能练兵。复训中，从心肺复苏到水上撤离，动作要练到形成肌肉记忆；服务创新会上，讨论如何让轮椅旅客上下机更便捷、如何让过敏旅客避开餐食风险；“技能比武”的赛场，比谁的广播词更暖心、谁的应急处置更冷静……

服务精于细节。回族姑娘桂昕的“百宝箱”里永远装着针线包、充电线、儿童玩具。白族姑娘李旖脸上挂着甜美的微笑，被小姐妹称为“治愈系乘务员”。藏族姑娘益西拉初的“高原服务经”成了新员工的必修课：“遇到缺氧的旅客，先递一杯温水，再蹲下来轻声说话……”这些细节，让她们的航班满意度常年保持在99%以上。

“金孔雀”成员服务旅客（东航供图）

青春是担当：在急难险重中彰显巾帼力量

“金孔雀”的姑娘们不仅精于服务，更勇于担当。她们参与了COP15生物多样性大会、南亚博览会、腾冲科学家论坛等重大活动保障，累计完成数百班次重要航班任务。

在缅甸地震国际救援中，由她们参与保障的中国民航首班抵达仰光的救援航班，搭载37名救援队员与5吨物资，为灾区搭建起“空中生命线”。在腾冲至昆明的人体捐献器官运输任务中，面对低云大雾，她们迅速启动应急预案、优化保障流程，为生命架起通道。曼谷至昆明航班上，旅客突发疾病，班组成员规范开展空中急救，同步联动地面多单位，全力保障旅客转危为安。

“金孔雀”乘务员迎客（东航供图）

一次次逆行与坚守，彰显着新时代民航女职工的责任与担当。“那一刻，我们比谁都紧张，又比谁都坚定。”参与航班任务的乘务员回忆道，“因为我们知道，每一次起落安妥，都是对生命的承诺。”

自成立以来，“金孔雀”女子班组先后荣获中国东航“女职工先进集体”等荣誉，班组中涌现出云南省“五一巾帼标兵”、中国东航劳模等先进典型。在她们眼中，最高的荣誉是旅客的那句“下次还坐你们航班”，“你们让我们感到骄傲”。

在“五四”这个属于青年的特殊节日里，“金孔雀”的姑娘们依然在为下一个航班忙碌：整理服饰、检查应急设备、背诵新航线知识……她们用微笑与服务，让“有一种叫云南的生活”飞得更高、更远。（《中国民航报》、中国民航网记者钱擘 通讯员李淑敏）（编辑：李海燕校对：金杰妮审核：韩磊）