游客拍巴塘公厕脏乱被工作人员围堵，两次报警脱身，官方通报致歉

五一假期谁不想出门看风景放松？可四川甘孜巴塘的一位游客，却因为找公厕这事，把假期好心情全搅黄了——不仅撞见了脏乱到下不去脚的公厕，还因为拍被工作人员围堵，两次打110才顺利脱身！这事传到网上，瞬间冲上不少人的讨论热榜，毕竟出门在外谁没遇到过公共设施问题？但拍真相被堵着删，换谁都得气炸。

5月1日那天，游客逛巴塘县龙王塘群众文化公园，走着走着突然想上厕所，就找了附近的公厕。结果一推开门，整个人都懵了——地面上到处是黑乎乎的污物，用过的纸巾、塑料瓶扔得满地都是，有些厕所隔间的门还坏了，整个空间又脏又臭，连个干净下脚的地方都没有。游客看着这场景，心里堵得慌，掏出手机拍了三段小，还拍了个全景——他想着，“这么脏，景区肯定得整改吧？拍下来留个证据，省得说我造谣”。

可刚拍完没一会儿，现场的工作人员就发现了。他们没先去看公厕到底脏不脏，反而赶紧喊来三个同事，一下子把游客围在了中间。几个工作人员站在前后左右，把游客堵得水泄不通，语气硬邦邦的：“快把删了！拍这个会影响巴塘的形象！”游客把手机往怀里护了护，皱着眉说：“我没造谣，就是拍真实情况，为啥要删？我只是想反映问题让你们整改。”可对方根本不听，有个穿蓝色马甲的工作人员还伸手想抢手机，游客赶紧躲开了。

双方就这么僵着，游客看着身边围的几个人，心里又急又怕——他一个外地人，在这人生地不熟的，对方人多势众，讲道理根本没用。没办法，他只能赶紧掏出手机打110报警。民警很快赶到现场，一边拍着游客的肩膀安抚情绪，一边跟工作人员说：“游客拍反映问题不算过分，你们不该围堵限制人家自由，有问题好好沟通。”本以为民警来了就能解决，可那个穿蓝色马甲的工作人员还是拦着游客：“没删就不能走！”

游客没办法，只能再打一次报警电话。这一次，民警叫来了更多同事，耐心跟工作人员做了好久工作，反复强调“围堵游客是不对的，涉嫌限制他人自由”。那些工作人员才慢慢松了口，站到了一边。游客赶紧转身离开，前后两次报警，折腾了快一个小时，好好的假期全毁了。

离开后，游客把公厕脏乱的，还有被围堵的经历，一起发到了微博上。里的公厕环境确实辣眼睛，再加上被围堵的遭遇，瞬间吸引了几十万网友围观。有人说：“公厕是旅游城市的脸面，这么脏真说不过去，还不让人说？”有人吐槽：“工作人员不解决问题，反倒想着掩盖，这种态度比公厕还让人失望！”还有人翻出巴塘之前的文旅宣传，说：“宣传得那么美，结果公厕这么拉胯？这反差也太大了。”

这事很快就被巴塘当地注意到了。5月2日，巴塘县文化广播电视和旅游局就发了通报，公开向游客和网友道歉。通报里说，事发当天园区在办民俗活动，游客特别多，加上突发水压故障，公厕临时关闭维护，才导致卫生搞得一塌糊涂，这是管理上的疏忽。同时也承认，工作人员处理这件事的方式太不妥当，沟通也不到位，才激化了矛盾。而且明确说了，已经第一时间把涉事公厕全面清洗干净，现在已经恢复正常使用了。后续还会增加巡查次数，加强对工作人员的培训，避免再发生类似的事。

其实这事真挺让人唏嘘的。公厕脏乱，本来就是管理没跟上，只要坦诚面对、及时整改，大多数游客都能理解。可工作人员偏偏选了围堵、逼删的方式，想掩盖问题，结果越描越黑——不仅让游客受了委屈，还影响了巴塘的文旅形象。出门旅游大家图的就是舒心，公共设施好不好、服务人员态度怎么样，直接影响体验。

对比国内其他旅游城市，比如杭州、成都，遇到游客反映问题，大多都是赶紧整改、坦诚道歉，反而能圈粉。上次杭州有游客反映某公厕异味大，景区当天就整改了，还发了通报，网友都说“这效率绝了”。可巴塘的工作人员倒好，不先打扫卫生，反倒堵游客，这心态就错了。

说到底，公共服务就是要以人为本。游客拍反映问题，本来是监督，是好事，能帮景区发现问题。可有些工作人员却当成了“找茬”，觉得游客“破坏形象”，这就本末倒置了——游客的体验才是最好的“形象”。敢于正视问题、接受监督，才能把服务做好，才能留住游客。

巴塘官方的道歉和整改是个好开始，但希望别只停留在纸面上。游客想要的不是一句“对不起”，而是干净的公厕、贴心的服务，还有遇到问题时被尊重的态度。这事也给其他地方提个醒：细节见文明，把每一件小事做好，比如公厕卫生、工作人员态度，才是真的做好文旅服务。

参考资料：

1. 巴塘县文化广播电视和旅游局《关于巴塘县龙王塘群众文化公园公共厕所卫生相关情况的通报》

2. 南方都市报相关报道