五一假期谁不想出门看风景放松?可四川甘孜巴塘的一位游客,却因为找公厕这事,把假期好心情全搅黄了——不仅撞见了脏乱到下不去脚的公厕,还因为拍被工作人员围堵,两次打110才顺利脱身!这事传到网上,瞬间冲上不少人的讨论热榜,毕竟出门在外谁没遇到过公共设施问题?但拍真相被堵着删,换谁都得气炸。
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5月1日那天,游客逛巴塘县龙王塘群众文化公园,走着走着突然想上厕所,就找了附近的公厕。结果一推开门,整个人都懵了——地面上到处是黑乎乎的污物,用过的纸巾、塑料瓶扔得满地都是,有些厕所隔间的门还坏了,整个空间又脏又臭,连个干净下脚的地方都没有。游客看着这场景,心里堵得慌,掏出手机拍了三段小,还拍了个全景——他想着,“这么脏,景区肯定得整改吧?拍下来留个证据,省得说我造谣”。
可刚拍完没一会儿,现场的工作人员就发现了。他们没先去看公厕到底脏不脏,反而赶紧喊来三个同事,一下子把游客围在了中间。几个工作人员站在前后左右,把游客堵得水泄不通,语气硬邦邦的:“快把删了!拍这个会影响巴塘的形象!”游客把手机往怀里护了护,皱着眉说:“我没造谣,就是拍真实情况,为啥要删?我只是想反映问题让你们整改。”可对方根本不听,有个穿蓝色马甲的工作人员还伸手想抢手机,游客赶紧躲开了。
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双方就这么僵着,游客看着身边围的几个人,心里又急又怕——他一个外地人,在这人生地不熟的,对方人多势众,讲道理根本没用。没办法,他只能赶紧掏出手机打110报警。民警很快赶到现场,一边拍着游客的肩膀安抚情绪,一边跟工作人员说:“游客拍反映问题不算过分,你们不该围堵限制人家自由,有问题好好沟通。”本以为民警来了就能解决,可那个穿蓝色马甲的工作人员还是拦着游客:“没删就不能走!”
游客没办法,只能再打一次报警电话。这一次,民警叫来了更多同事,耐心跟工作人员做了好久工作,反复强调“围堵游客是不对的,涉嫌限制他人自由”。那些工作人员才慢慢松了口,站到了一边。游客赶紧转身离开,前后两次报警,折腾了快一个小时,好好的假期全毁了。
离开后,游客把公厕脏乱的,还有被围堵的经历,一起发到了微博上。里的公厕环境确实辣眼睛,再加上被围堵的遭遇,瞬间吸引了几十万网友围观。有人说:“公厕是旅游城市的脸面,这么脏真说不过去,还不让人说?”有人吐槽:“工作人员不解决问题,反倒想着掩盖,这种态度比公厕还让人失望!”还有人翻出巴塘之前的文旅宣传,说:“宣传得那么美,结果公厕这么拉胯?这反差也太大了。”
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这事很快就被巴塘当地注意到了。5月2日,巴塘县文化广播电视和旅游局就发了通报,公开向游客和网友道歉。通报里说,事发当天园区在办民俗活动,游客特别多,加上突发水压故障,公厕临时关闭维护,才导致卫生搞得一塌糊涂,这是管理上的疏忽。同时也承认,工作人员处理这件事的方式太不妥当,沟通也不到位,才激化了矛盾。而且明确说了,已经第一时间把涉事公厕全面清洗干净,现在已经恢复正常使用了。后续还会增加巡查次数,加强对工作人员的培训,避免再发生类似的事。
其实这事真挺让人唏嘘的。公厕脏乱,本来就是管理没跟上,只要坦诚面对、及时整改,大多数游客都能理解。可工作人员偏偏选了围堵、逼删的方式,想掩盖问题,结果越描越黑——不仅让游客受了委屈,还影响了巴塘的文旅形象。出门旅游大家图的就是舒心,公共设施好不好、服务人员态度怎么样,直接影响体验。
对比国内其他旅游城市,比如杭州、成都,遇到游客反映问题,大多都是赶紧整改、坦诚道歉,反而能圈粉。上次杭州有游客反映某公厕异味大,景区当天就整改了,还发了通报,网友都说“这效率绝了”。可巴塘的工作人员倒好,不先打扫卫生,反倒堵游客,这心态就错了。
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说到底,公共服务就是要以人为本。游客拍反映问题,本来是监督,是好事,能帮景区发现问题。可有些工作人员却当成了“找茬”,觉得游客“破坏形象”,这就本末倒置了——游客的体验才是最好的“形象”。敢于正视问题、接受监督,才能把服务做好,才能留住游客。
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巴塘官方的道歉和整改是个好开始,但希望别只停留在纸面上。游客想要的不是一句“对不起”,而是干净的公厕、贴心的服务,还有遇到问题时被尊重的态度。这事也给其他地方提个醒:细节见文明,把每一件小事做好,比如公厕卫生、工作人员态度,才是真的做好文旅服务。
参考资料:
1. 巴塘县文化广播电视和旅游局《关于巴塘县龙王塘群众文化公园公共厕所卫生相关情况的通报》
2. 南方都市报相关报道
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