立行立改优服务 提质增效焕新颜

“五一”小长假，黄果树瀑布景区碧水飞瀑、风光旖旎，各地游客纷至沓来。便捷高效的入园体验、规范有序的游览秩序、贴心暖心的志愿服务，让游客赞不绝口。

自文化和旅游部指出景区存在旅游市场秩序及管理服务问题后，安顺市委、市政府高度重视、迅速部署、立行立改，以扎实举措补短板、强弱项、优服务、塑形象，全力推动景区高质量发展，切实提升游客满意度与获得感。

直面问题迅即行动，压实责任狠抓整改

问题就是导向，整改刻不容缓。4月27日文旅部通报相关问题后，安顺市第一时间响应、第一时间落实。4月28日晚，安顺市委副书记、市长尹恒斌带队深入黄果树旅游区一线，现场查看游客服务中心、票务中心、景区出入口、步行街等关键点位，主持召开专题会议，精准剖析短板弱项，逐条梳理问题清单，细化落实整改举措。4月29日晚，市委书记杨昌鹏主持召开专题会议，强调要以最坚决的态度、最严实的作风、最有力的行动，把反馈问题当作必须攻克的硬任务，不回避、不敷衍、不拖延，以钉钉子精神推动整改落地见效。

思想是行动的先导。安顺市组织文旅系统、景区运营管理单位深入学习通报要求，深刻汲取教训、全面举一反三，对景区管理、市场秩序、服务保障等领域开展全覆盖排查，统筹推进景区内外一体化治理，坚决摒弃粗放式管理，聚焦游客核心需求破解痛点难点。贵州省文旅厅、安顺市政府、市文体广电旅游局同步派出工作组进驻景区驻点督导，层层压实责任，形成上下联动、齐抓共管的整改合力。

精细管理优化服务，游客体验持续升温

“趁着‘五一’小长假出来游玩，我们预料到景区会有很多人，却没想到进入景区如此方便快捷。”贵州兴义游客颜雄已是第三次到访黄果树，他直言，今年排队更快、观光车调度更有序，游玩舒心了许多。

“五一”假日期间，黄果树景区客流激增却平稳有序。来自江西的游客翁雨彤赞叹：“这次假期出行体验远超预期!景区人流量很大，但全程秩序井然，预约入园、动线引导都很顺畅，现场工作人员引导及时、服务贴心，游玩舒适度很高。”

舒心体验源于精细管控。景区严格落实防拥堵“八条”措施，按最大承载量5万人限流管控，简化预约程序、优化线上线下购票渠道，提前公示免票政策、预约要求，科学研判易堵点位，引导游客错峰入园。

同时，科学优化游览线路，在重点区域增配人员，及时疏导分流、做好安全提示。安顺市还开展从业人员专项培训，出台服务质量考核办法，加大市场整治力度，严厉打击虚假宣传、价格虚高、拉客宰客等行为，全力营造安全放心的旅游环境。

补齐短板完善设施，重塑形象赋能发展

针对基础设施薄弱、交通运力不足等问题，安顺市精准发力补短板。加快推进花果山疏散扶梯建设，新增观光车、优化运行线路，构建“内环游览、外环疏运”高效交通体系，减少游客换乘耗时。同步升级滑石哨、螺丝滩游步道，提质改造旅游厕所、停车场、景区连接道路，上线智慧停车系统，通过“路巡+网巡”全天候管控交通，以智慧化配套提升出行体验。

在硬件提质的同时，安顺市积极选树服务标杆，营造“人人都是宣传员、人人都是风景线”的良好氛围，构建网络正向宣传矩阵，依托安旅通、12345政务热线畅通投诉渠道，强化舆论监督，曝光负面典型，全面重塑黄果树良好形象。

整改见实效，发展再提速。此次整改既是一次问题清零的攻坚，也是一次文旅品质的淬炼。下一步，安顺市将以整改为契机，健全长效管理机制，常态化抓实景区管理、服务提升、市场整治、设施升级，持续擦亮黄果树文旅金字招牌，以高质量服务推动全市文旅产业高质量发展。(安顺文旅局)