柜面服务“不断档”   阳光守护不停歇

来源：市场资讯

（来源：阳光保险集团）

柜面服务“不断档”

阳光守护不停歇

阳光保险柜面人员五一在岗服务纪实

五一劳动节，是致敬劳动者的节日，也是阳光财险柜面人员坚守一线、默默奉献的“关键期”，为深入践行“一切为了客户”的服务理念，传递“爱与责任”的温暖力量，阳光财险的柜面人员在节日期间依然坚守在客户最需要的地方，以细致入微的服务，温暖每一位到访客户。从老年客户到团体客户，从业务办理到金融知识普及，柜面人员用专业与温情，书写了一个个感人至深的服务故事。

暖心服务

柜面守护延伸至每一份托付

五一期间，阳光财险柜面迎来了不少有特殊需求的客户。面对行动不便的老年客户，柜面人员主动上前搀扶、放慢语速、反复讲解；面对首次办理业务的客户，柜面人员耐心指导、手把手协助。

在青海平安支公司，宋秋明坚守工作岗位，坚持以客户为中心，保持饱满的工作热情，主动接待每一位上门客户，耐心细致办理各项出单业务。面对不同客户的多样化、差异化服务需求，她认真沟通、精准对接，高效完成业务办理，用专业与贴心为客户提供优质服务体验，用实际行动践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言。

青海平安支公司为上门客户办理业务

在河南漯河中支营业大厅，一位老年客户手拿寿险保单前来咨询，面露忧虑，担心假期无人解答。值班柜员主动迎上前，耐心讲解保单条款及期满权益领取流程，并手把手协助老人通过公司线上平台查询信息。细致周到的服务让老人彻底放下心来，他感动地说：“真没想到，节假日也能享受到这么贴心的服务！”

河南漯河中支为上门寿险客户解答疑问

在北京分公司，一位客户前来柜面办理车险投保。柜面人员在了解客户的车牌型号以及客户对险种、保额的需求后，精准推荐符合要求的险种，清晰明确地向客户讲解投保单保障内容，同时进行续保提醒、告知简易理赔申请流程。客户表示工作人员讲解清楚、细心周到、耐心可靠，最终顺利完成投保。

北京分公司协助客户办理车险业务

智慧柜面

助力客户高效办理业务

随着数字化转型深入推进，阳光财险的柜面服务也在不断升级。五一期间，各机构充分利用智能设备，帮助客户高效完成业务办理，尤其是老年客户和首次使用电子服务的客户，都得到了“一对一”的贴心指导。

在河北冀州支公司，柜面人员协助一位老年人完成续保，在“阳光财险”官微端支付，并主动打印出电子保单纸质版，方便客户查看，还贴心为客户逐条讲解保单内容，帮助客户消除对线上服务的顾虑，赢得客户由衷感谢。

河北冀州支公司协助客户完成续保

在山东潍坊中支，客服岗杨芳五一假期坚守工作岗位，热情接待每一位上门客户，耐心解答各项疑问，指导客户关注“阳光财险”官微并完成自主缴费、查询电子保单，并告知客户使用增值服务、理赔的入口等。她以平凡的岗位、真诚的行动温暖着每一位客户，展现了一名综合柜员的敬业风采。

极速响应

护航节日活动彰显担当

节日期间，柜面不仅是日常业务办理的窗口，更是应对突发需求、护航节日活动的前沿阵地。各机构结合五一期间赛事活动频繁、团体投保需求集中的特点，快速响应、高效服务，展现阳光速度与温度。

在江苏连云港，一年一度的龙舟赛事如期启幕。为保障参赛队员安全，赛事筹备组计划为队员投保短期团体意外险。筹备组庄先生多方咨询多家保险机构，却因保费金额小遭拖延、方案久未敲定，赛事临近，保险事宜迟迟无果。情急之下，庄先生上门咨询阳光财险赣榆支公司，柜面人员胡桂佳迅速匹配赛事专属短期意外险方案，信息核对、方案确认、保费核算一气呵成，全程仅20分钟完成全部流程，出具投保资料并指导对公付款。等待打款期间，她主动介绍阳光特色服务，留存联系方式便于后续对接。庄先生由衷赞叹：“还是阳光服务最高效、最贴心！”一张保单，一份守护。阳光保险以极速服务护航五一龙舟盛会，用专业与温度践行“一切为了客户”的服务初心。

江苏赣榆支公司根据客户需求高效办理业务

从一次耐心讲解、一笔高效办理，到一场极速响应、一份温暖守护，阳光财险柜面人员用行动诠释了“劳动最光荣”的深刻内涵。未来，阳光产险将继续拓展服务边界、提升服务温度，让每一位客户都能感受到阳光般的温暖与守护。

（供稿单位：阳光财险）