Bitwarden涨价引发用户不满，网友直言“最糟糕的宣布”

Bitwarden 是 一家较受欢迎的科技公司。它提供一个免费的优秀密码管理器，付费版本的收费也很适中，并且在专注于安全产品方面一直保持着自己的定位。

因此，令人失望的是，它在10年历史上首次涨价时并没有表现得足够透明。Bitwarden 的高级版本现在每年收费20美元，之前是每年10美元。但公司并没有直接宣布这一变化，而是 把这个消息藏在了一篇关于新功能的博客文章里，例如更多的附件存储和关于弱密码的警报。

与此同时，Bitwarden 并没有急于让客户知道这一涨价。他们只会在下次续订前的15天收到关于涨价的电子邮件（或者，正如 Bitwarden 所称，“更新的定价”）。

这些电子邮件也没有清楚地说明实际的年费。相反，Bitwarden 遵循了 SaaS 行业的惯例，列出了年度订阅的月费，进一步模糊了实际价格。该公司并不提供月度订阅，但却告诉客户他们将支付“每月1.65美元，按年收费”。（现有客户将获得一次性折扣，下一年只需支付15美元。）

每年额外的10美元对我来说并不太在乎。我已经是一名快乐的Bitwarden付费用户好几年了，我觉得像双因素身份验证代码存储、密码卫生检查和紧急访问这些高级功能很有价值，这能让我妻子在我发生意外时访问我的密码库。Proton Pass Plus和1Password是我考虑过的唯一其他付费密码管理器，它们的价格几乎是我的两倍，每年36美元。

但是Bitwarden宣布涨价的方式让我有些犹豫。

像许多Bitwarden用户一样，我在2021年从LastPass转过来。当时，LastPass开始限制免费用户只能在一种设备上使用，这就意味着不能在手机和电脑之间同步密码。Bitwarden没有这样的限制，把我的密码转移过来比我想象的要简单多了。正如Bitwarden创始人Kyle Spearrin后来告诉我的，LastPass的各种失误（包括2023年的一次重大安全漏洞）多年来吸引了很多新用户到Bitwarden。

自那时起，公司从只有 Spearrin 增长到大约 200 名员工，其商业模式主要围绕企业客户。当 Bitwarden 筹集资金时——2019 年的未披露 A 轮融资，以及 2022 年的 1 亿美元融资——都是为了满足业务需求，比如安全认证，或者投资于工作场所功能，比如 开发者 API 密钥管理。

与此同时，个人用户则成为了更有利可图的企业业务的渠道，首席执行官迈克尔·克兰德尔称这是一种‘良性循环’。那些通过工作获得 Bitwarden 的用户，即使换工作，也能继续享受家庭的终身 Premium 计划。

那么，为什么 Bitwarden 竟然悄悄宣布个人用户的价格上涨，而不直接面对这个问题呢？消费者这一块这么脆弱，难道 Bitwarden 不能支持 20 美元年费订阅的价值吗？消费者到企业的渠道是不是不再像以前那么有效了？这是不是意味着 Bitwarden 已经和最初帮助它发展的社区失去了联系？

我不知道，但我并不是唯一有这种想法的人。以下是 Bitwarden 在 Reddit 讨论帖 中的一些评论摘录：

• “这让我很失望……不是因为价格涨了，而是因为 处理和沟通的方式。”
• “这些高级‘增强功能’似乎并不值得每年额外支付 10 美元。请坦诚告诉我们，这只是为了应对成本上涨。”
• “其实我并不介意涨价（这迟早会发生），我更在意的是 处理的方式。”
• “价格上涨早就该来了，但不应该这么突然，也不应该 以添加没人需要的营销功能为借口。”

公司通过电子邮件表示，其帮助个人和公司管理敏感信息的愿景没有改变。我希望这只是一次 营销 失误，而不是更严重的问题。