服务日记｜①两封手写信，写满对中国广电人的“硬核”温柔

来源：市场资讯

（来源：中国广电）

开栏语

每一次服务，都是一段有温度的旅程，记录着广电网络人与用户之间最珍贵、也最动人的遇见。用日记定格感动，用日常描绘底色。我们将以真诚的笔触，走进装维路上的风雨、客服耳麦后的守候、抢修现场的专注，记录那些藏于细节中的匠心、智慧与温情。我们聚焦平凡中的高尚、坚守中的执着、奔赴中的担当，以书写服务故事的万千风采，展现广电网络服务品牌的温暖光芒。

打字的时候，表达心意变得很轻巧——“谢谢、抱歉、辛苦了…”点一下发送，轻飘飘就过去了。

可拿起笔就不一样了。一笔一画、斟酌措辞，人会被迫慢下来，把时间当作礼物郑重送出。

在纵横交错的中国广电网络服务版图上，这样的“礼物”时常悄然而至。近日，一南一北两封带着温度的手写信，分别飞到了歌华有线与华数的基层网点。薄薄的信纸背后，是用户对中国广电人最质朴的互证与肯定。

故事一：一次“回归”见证的广电网络速度

坐标：歌华有线大兴分公司瀛海营业厅

故事的缘起，是一次“回归”。家住大兴区旧宫清欣园的刘先生曾转用其他网络，却因信号不稳体验不佳。几番比较后，他决定回归这份更值得信赖的陪伴。

4月8日下午，面色焦急的刘先生走进瀛海营业厅。柜员韩润（工号0036）第一时间接待，耐心倾听后迅速办理了恢复业务。细节见真章，韩润特意将宽带到期时间、密码、操作步骤逐一抄写在单据上交给刘先生备用。

更让他惊喜的是，业务刚办完，装维师傅就主动联系上门，实现了“当天办理、当天收看”。

刘先生在信中动情地写道：

“本人与0036号（韩润）工作人员素昧平生，但她却能够无私地帮助我，令我非常感动。……从业务受理到安装完成，全程高效衔接，环环相扣，充分体现了贵厅卓越的工作效率和团队协作精神。这种‘当天办理，当天收看’的服务体验，让我切实感受到歌华有线作为公共文化服务企业的责任与担当。”

✨ 服务密码：变“用户跑厅”为“服务上门”，把细节做到用户开口之前。

故事二：一场“意外”凸显的广电网络匠心

坐标：华数上城分公司营湖业务部

“华数维修王振伟，爱岗敬业牢记心。为民服务意识强，工作踏实并认真……”

一天清晨，杭州市湖滨街道羊坝头社区年逾八旬的退休教师陈慧珠奶奶，用一首打油诗写下了对智家工程师王振伟的赞誉。

作为“15年陈”的广电网络老员工，王振伟在陈奶奶眼里不是单纯的“维修师傅”，而是随叫随到的“技术顾问”。面对老人的数码难题，他总能耐心讲解；他的服务从不“头痛医头”，而是每次都主动排查线路隐患，防患于未然。

前几日，邻居失火连带烧毁了陈奶奶家网线。她给王振伟发了一条微信便出门了，等回家时网络早已恢复。面对老房复杂的线路，王振伟凭借过硬技术精准定位、高效修复。

“你们说技术好不好？这样的服务太让人放心了！”

面对赞誉，王振伟说：“作为一线工作者，用户的满意就是对咱们最大的鼓励。”

✨服务密码：15年扎根一线，把用户当亲人，用技术做底气，化被动为主动。

为什么这两封信跨越千山万水，却有着同样的温度？

因为无论是北京的韩润，还是杭州的王振伟，他们都有一个共同的名字——中国广电人。

中国广电始终牢记“党媒政网”属性，将“以人民为中心”的理念深深根植于每一次服务之中。从“当天办理当天收看”的高效协同，到“防患未然”的专业排查，中国广电正以实际行动，夯实数字基础设施底座，做百姓数字生活的贴心守护者。

在这个追求效率的时代，中国广电人愿意为您“慢下来”倾听，也愿意为您“快起来”奔跑。

纸短情长，见字如面。

这份诚意互证，无比珍贵。

供稿：歌华有线、华数