民宿声称“蛇很多”劝退预订顾客被立案调查，律师：商家构成违约与消费欺诈

4月30日，有网友反映，他在浙江杭州千岛湖一民宿预订了五一假期4天3晚的房间，共花费2725元，之后商家要求涨价至3000元一晚，被拒后以蛇很多为由要求顾客退单。

5月1日，针对此事，淳安县文化和广电旅游体育局发布情况通报，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规被立案调查，消费者已获双倍客房订单价款赔付。

通报显示，4月30日，网络出现该县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。该局高度重视，迅速组建工作组赴现场核查处置。

经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，在民事层面，涉事民宿构成违约和消费欺诈。消费者下单付款后，民宿与消费者的服务合同已成立生效。民宿以“蛇很多”等虚假理由强制退单，属于单方拒不履行合同义务，构成根本违约。

民宿捏造“蛇很多”等不实信息劝退顾客，属于故意告知虚假事实、诱骗消费者解除合同，符合《消费者权益保护法》第55条“欺诈行为”的认定标准。

谭敏涛表示，在行政层面，民宿涉嫌价格欺诈和不正当价格行为，《价格法》第14条规定：利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易，属不正当价格行为。《明码标价和禁止价格欺诈规定》第19条第（五）项规定：无正当理由拒绝履行价格承诺，构成价格欺诈。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条和第20条共同构成了对‌消费者知情权‌的核心保障，并明确禁止‌虚假宣传‌行为。

对于涉事民宿将面临的行政处罚，谭敏涛表示，按照《价格法》第40条、《价格违法行为行政处罚规定》第7条规定：市场监管部门可责令其改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下罚款；无违法所得或情节严重的，处5万—50万元罚款。

根据《消费者权益保护法》第56条规定，市场监管部门可责令其改正，处警告；没收违法所得，并处违法所得1—10倍罚款；无违法所得的，处50万元以下罚款；情节严重的，可以责令停业整顿、吊销营业执照。市场监管部门还可以将违规民宿纳入失信名单，行业内通报、限制经营许可、影响平台合作资格。

对于涉事民宿将承担的民事赔偿责任，谭敏涛表示，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条规定，涉事民宿应向顾客双倍返还订单价款。若涉事民宿构成欺诈，消费者可主张退还房款+三倍赔偿，消费者因强制退单产生的差价损失、交通费、误工费等，民宿需全额赔偿。

九派新闻记者 黄巧文

编辑 武菲菲

【来源：九派新闻】

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