【服务业·扩能提质】一家养老企业的“向新而行”

养老，是一日三餐的日常照料，是儿女绕膝的妥帖相伴，也是突发意外的及时响应。在津南，一家用“科技+服务”重新定义智慧养老的企业——天津天与养老科技有限公司（以下简称“天与养老”），已建成集业务发展、技术研发、人才培育于一体的总部中心，以技术创新赋能服务升级，围绕老年人生活需求推动生活性服务业“向新而行”，走出了一条独具特色的创新发展之路。

“叮，长时间滞留预警！”

在津南区养老服务指导中心的检测屏上，一条预警信号的出现引起了工作人员的注意。家住咸水沽镇的69岁高奶奶家中，安装在卫生间的人体存在感知仪由于长时间监测到人体移动信号触发了报警。工作人员立刻拨通了高奶奶的电话，电话中，高奶奶的声音传来：“放心，我没事，我在卫生间洗衣服了，时间有点长，让你们担心了。”

这通电话，是一场虚惊，却也是一次成功的“无感守护”。在高奶奶家中，像这样的安全卫士随处可见：卧室床头的“呼呼睡”记录入睡状态和呼吸心率，厨房窗口的燃气监测雷达防范燃气泄漏风险，客厅的烟感监测雷达防范家中烟雾浓度超标，客厅内防跌倒雷达1分钟人体未起身立刻报警，高奶奶平时在家无需佩戴任何设备，日常起居都被默默关注着。更贴心的是，sos双向通话设备内置了语音呼叫系统，即便老人遇到危险不能手动触发紧急呼叫按钮，只要大声呼叫“救命救命”等叠词语句，设备也能识别并触发警报，7×24小时呼叫中心随时响应。“以前总担心妈妈一个人在家遇到紧急情况，自从装了这些智能设备，心里踏实多了。”高奶奶的女儿说。

编织起这张“无感守护网”的，正是天与养老的智慧养老管家系统。

一个系统的技术创新

名叫“管家”，系统的底气从何而来？这套系统并非简单地设备堆叠，让它真正全能起来的，是天与养老对技术创新的不懈努力。自成立以来，天与养老立足自主研发，不断打破技术壁垒，打造出更贴合老年人需求的“智慧养老管家系统”。它打破了以往功能单一的局限，将安全监测、双向通话、代叫车、法律咨询、心理咨询等便民服务集成于一体，实现了养老服务的“一站式”供给。该系统搭载了天与养老自主研发的毫米波雷达技术。区别于传统的红外、热成像、超声波雷达等上一代感知设备，养老专用毫米波雷达，与车载智能雷达、军用毫米波探测技术同源。在频段、功率及探测逻辑上做民用场景适配，经专项算法优化与大量落地项目实测验证，适配养老场景能力突出，可实现全天候、全环境无感健康行为监测，全程无摄像头、无视频采集，从底层规避隐私泄露风险，让老人在无感知、无束缚的自在生活中，获得全天候安全守护。截至目前，天与养老已为津南区1401户老人安装了超过7500台智能设备。

全面不是终点，真正让这个系统“智慧”起来的，是载入其中的AI算法。在天与数字养老体验展厅里，技术人员周峰调出智慧养老管家系统后台，大屏幕上呈现着一位老人的日常活动曲线：“每位老人的生活习惯都不一样。比如这位爷爷，每天下午都喜欢在沙发上坐两三个小时看报纸，如果系统用统一标准去判断，就会误报。所以上一代产品我们只能屏蔽这个区域。”他解释道。新一代系统搭载的AI算法基于上百个实际场景安装测试，收集海量数据优化算法，可以持续学习老人的行为模式，为每位老人构建专属的AI小模型。“普通场景大约1-2周就能识别出沙发、矮板凳这些久坐区域，卫生间等复杂场景则需要2-3周，就能区分干区、湿区、马桶、淋浴区，精准判断老人是否真正处于危险之中，既避免了频繁误报给老人和家属带来的困扰，也能在真正出现危险时第一时间预警，让科技适老更精准、更人性化。”周峰介绍称。

一套方案的业态创新

技术搭建起骨架，但服务的温度终究要落点于人。

一人千面，服务也要千面。天与养老为每位有需求的老人提供量身定制服务包。安装设备前，工作人员会提前上门详细调研老人的居住状况、健康程度、生活习惯甚至小区路况等信息，再将智能设备与人工服务组合搭配。在紧急响应场景中，工作人员接到老人求救信息后，可以提前为120规划最优路线——从老人触发报警到救援人员抵达家中，最快仅需10分钟。除了应急保障，天与养老还提供每周上门2至3次的订单式服务。目前，天与养老在天津拥有专、兼职护理员超400人，服务全市超过4000名有需求的老年人，每月服务上万次。

而在这一套解决方案中，一个全新的业态正在悄然生长，催生出了新的职业——专业照护师。“在普遍认知中，养老护理往往被简单地视为日常照料，缺乏技术含量。我们希望通过专业化服务改变这一固有印象。”总经理马燕说。

为此，2024年上半年，与天与养老同为上海总部在天津布局的两大板块之一——天与至臻培训学校在津南区正式落地，两者互为支撑、协同发展。这所学校不是简单的技能培训班，而是一个系统化的养老护理人才孵化器。学校开设多项专业培训，涵盖理论教学、实操演练和现场带教，培训内容包括肢体功能训练、认知功能训练、助浴、排便护理、鼻饲等，精准对接养老服务需求。所有学员均需考取国家等级护理证。从课堂模拟训练到真实服务场景，这套完整的培训体系正为养老服务业态创新输送源源不断的人才活水。

一个体系的布局向新

优质养老服务的落地，离不开区域政策与资源的有力支撑，天与养老选择落地津南、深耕津南，正是看中了津南区优质的科创政策支持与海河教育园区的人才集聚优势，为天与养老布局北方市场提供了沃土。“从政策扶持到场地对接，津南区给了我们实实在在的支持，让我们发展更有信心。”总经理马燕说。正是得益于这样的营商环境，自2023年7月天津天与养老科技有限公司落户海棠众创大街以来，企业深度融入津南区养老服务体系建设，积极承接民心工程项目。目前已运营区级养老服务指导中心1所，双新街、八里台镇等街镇级综合养老服务中心4所，以及万盈社区、合力园社区、鑫旺里社区等社区级老年人日间照料中心14所，打造区域养老线上线下管理闭环。与此同时，天与养老的服务还在全市范围内有序拓展，在其他区陆续运营区级养老服务指导中心1所、街镇级综合养老服务中心2所以及社区级老年人日间照料中心2所，进一步织密天与养老在全市的养老服务网络。

依托津南的人才与产业优势，天与养老积极融入京津冀协同发展大局，实现资源共享、人才互通。目前，天与养老总部在全国范围内已服务北京、上海、天津等27个省、直辖市，累计服务超2700万次；而位于津南的天与至臻培训学校，正成长为面向北方地区的人才输送枢纽——一批批专业照护师从这里走出，不仅服务天津本地，也源源不断地输向北京、河北等地，为区域养老协同发展注入津南力量。面向未来，天与养老在津南的布局还在延伸，正在筹建银发经济创新中心，更多适老科技将从实验室走进百姓生活中。

技术向新，服务向暖。养老服务的落脚点从来不是系统与方案，而是让每一位老年人过上安心、舒心的晚年生活。在津南，这场以“科技+服务”为名的探索，正在让老有所养更有温度、更有尊严。

来源：融媒津南