湖南
5月2日凌晨，夜色深沉，武广高铁耒阳西站迎来突发客流，搭载着717名旅客的G9780次列车到站，而此时城市夜间公共交通已全线停运，大批旅客深夜出行难题亟待解决。耒阳市交通运输局快速响应、高效部署，圆满完成旅客应急转运任务，用暖心服务守护旅客深夜回家路，实现旅客“零滞留”。
当天凌晨1时39分，G9780次列车缓缓驶入耒阳西站，717名旅客陆续出站。面对夜间公交停运、旅客集中抵达的突发情况，耒阳市交通运输局第一时间启动应急处置机制，立即调度恒达公交公司启动节假日交通应急预案，以“不让一名旅客滞留”为核心目标，全力保障旅客出行需求。接到指令后，恒达公交公司迅速行动，第一时间组建应急工作专班，紧急调配运力、规划接驳路线，争分夺秒推进转运筹备工作。凌晨1时30分，7辆应急公交接驳车便全部完成安检、燃油补给，准时在耒阳西站指定区域集结待命，为旅客转运做好充足准备。
列车抵达后，公交公司工作人员与车站工作人员迅速联动、紧密配合，在出站口、公交上客区设置引导点位，耐心指引旅客排队候车、有序上车，全程做好客流疏导与服务保障工作，实现高铁到站与公交接驳的无缝衔接、高效流转。现场秩序井然，没有出现拥挤、混乱情况，工作人员的贴心引导与快速处置，让深夜赶路的旅客倍感安心与温暖。
经过高效统筹调度，截至最后一辆应急接驳公交车驶离耒阳西站，717名旅客全部被安全、顺利送达市区各主要站点，此次深夜应急转运工作圆满收官，切实打通了旅客回家的“最后一公里”。
耒阳市交通运输局相关负责人表示，全市交通运输系统将持续总结经验，进一步完善节假日、恶劣天气、夜间突发客流等特殊时段的交通运输应急预案，强化运力储备与应急调度能力，不断提升交通服务保障水平，以更高效的响应、更暖心的服务，守护每一位旅客的平安出行之路，让群众出行更安心、更舒心。
来源：耒阳新闻网
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