摩托车圈子最近挺乱,春风,钱江,无极,凯越这些老牌子一起行动,给全国经销商下了死命令,不准卖张雪的摩托车,谁敢卖就直接撤掉代理资格,这事儿一下子闹得全行业议论不停。
事情是这样,那些大厂没说张雪质量有毛病,也没说他们违规啥,只是因为张雪的做法太不一样了。张雪卖车不光车好用,售后服务特别靠谱,车坏了他们全包修,赔钱不手软,物流路上耽误了也直接赔,车主出门坏了叫拖车,费用他们出,从头到尾站在骑车人一边,这样做当然圈粉一大堆,车主们骑着舒心,朋友圈到处夸。
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大厂们一看销量被抢,不肯在自家车质量和服务上下功夫改改,就偷偷商量好,给经销商立规矩,说不准同时卖张雪的货,要是发现合作痕迹,就停供货,断财路,经销商们夹在中间左右为难,很多人私下抱怨,这规矩来得太突然,压根没商量余地。
张雪是怎么火起来的呢,他们从去年开始推这些服务,一开始车主还不信,试过几次发现真给力,比如一台车刚买回家小毛病,打电话他们当天派人上门,零件不耽误全换新,赔的钱够买配件好几套,冬天骑车滑倒破损,他们还包上门取车修好送回,连油钱都算进去。
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还有物流那块,车从厂里发出来晚一天到,他们就按天赔现金,骑手们等不及直接退款加补偿,这样一对比,其他牌子售后拖拖拉拉,要自己掏腰包修,谁不选张雪啊。
经销商那边反馈,这规矩一出,店里张雪车卖不动了,但车主听说后蜂拥来问,逼得有些店主偷偷进货藏仓库卖,大厂查得严,听说已经罚了好几家,撤了授权,圈子里微信群天天聊这个,有人说大厂怕张雪抢饭碗,干脆堵死路子。
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张雪的服务细节还挺多,他们有专人24小时接电话,车主报位置他们定位上门,不用骑手自己折腾,赔付标准写得清清楚楚,修车超工时全报销,配件用原厂的还给补贴,坏了重度损伤直接换新车不修,这样车主零负担,口碑传得飞起,新车订单排队好几个月。
大厂的操作其实挺统一,先从华东华南经销商下手,发通知说合作张雪等于背叛,供货量减半起步,重罚的直接拉黑,听说无极和凯越带头,春风钱江跟上,全网经销商群炸锅了,有些小厂想钻空子,但大厂联合压价,货源卡脖子没人敢动。
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车主们反应热烈,论坛上贴出张雪赔付单子,修一次赔几千块,对比老厂要排队等配件自己出钱,差距拉大,张雪销量不降反升,靠口碑顶住压力。
这风波闹到经销商们开始私下串联,有些转向只卖张雪,赌一把服务牌,大厂那边继续盯紧,想稳住自家地盘,但车主眼睛雪亮,服务跟不上早晚被甩开。
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整个圈子因为这事儿分成两派,一派挺大厂说维护秩序,一派支持张雪觉得服务为王,热议从线上到线下骑友聚会都聊不停,张雪团队低调回应,说继续做好服务不理规矩,大厂没公开表态,但动作没停,行业就这样搅和着往前走。
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