4晚494元订单被毁约，谎称老板离世涨价被立案

酒店有经营自主权，但这并不意味着可以随意毁约涨价。

▲柳州官方通报“酒店谎称老板离世，从4晚共494元涨价至569元一晚”：市监局已立案调查，将依法依规严肃查处。图/界面新闻

近日，消费者张女士在社交平台反映，广西“柳州胡同七号酒店”无端违约，捏造“老板离世、门店将被查封”等虚假事由逼迫顾客退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。

4月27日，柳州市柳南区市场监管局发布通报称，经初步核实，该酒店涉嫌存在违反相关法律法规的行为，该局已立案调查，并将依法依规严肃查处。下一步，将对辖区内住宿服务行业开展全面排查，畅通投诉举报渠道，依法严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。

为了多赚钱，编造“老板离世”等荒唐理由逼顾客退房，随后把房间价格抬高，涉事酒店的这番操作无异于把诚信经营的底线踩在了脚下。虽然这出拙劣的戏码很快被揭穿，但背后暴露出的部分商家契约意识缺失问题，值得警惕。

消费者提前两个月下单付款，酒店订单合约已经生效，酒店若无不可抗力等法定事由，仅仅因为后来价格上涨，就想方设法踢开早期低价预订的顾客，既违背基本商业伦理，还涉嫌违反价格法和《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规。换言之，这不是什么经营策略，而是赤裸裸的违约行为。

类似毁约涨价现象在节假日期间并不少见。据报道，近年来，每逢节假日，不少消费者反映，此前通过平台预订的酒店、民宿被商家以“停业装修”“系统错误”“业务调整”等理由单方面取消订单，随后同一房源在其他平台以数倍高价重新上架。

背后的逻辑也很简单，节假日游客暴增，房源供不应求，少数商家觉得低价卖出去亏了，不如毁约后高价重卖。违法成本太低也是一个重要原因。商家单方取消订单，最多可能就赔付一两倍违约金，而这笔钱远不及涨价后多赚的利润。一些消费者为了不影响假期心情，选择忍气吞声，这反过来又助长了商家的气焰。

单靠个案查处远远不够，要彻底遏制这股歪风，需要多个环节同步发力。法律层面应当进一步明确此类虚构事由恶意毁约的处罚标准，让商家清楚违约不仅赚不到便宜，反而要付出更高代价。

监管层面要做到投诉举报必有回应、查实违规公开曝光、屡犯者从严处理。平台方面也不能置身事外，单纯退款了事的做法实质上纵容了违约行为。建立黑名单制度、提高违约赔偿金额、在商家页面标注违规记录，都是值得探索的方向。

契约精神是市场经济的基石，诚信经营是服务行业最基本的底线。酒店有经营自主权，但这并不意味着可以随意毁约涨价。一边编造离谱理由逼迫顾客退订房间，一边把同一间房拿出来高价售卖，这种把消费者当傻子的套路，最终只会把自己的信誉和口碑彻底玩砸。

“五一”假期将至，又是毁约涨价乱象的高发期。此次事件无疑是一记警钟，各地各类经营者都应引以为戒。