“五一”假期“哈小暖”志愿服务让冰城更有温度

来源：市场资讯

（来源：哈尔滨新闻眼）

五月的哈尔滨，春风温柔。当一列列高铁驶入哈尔滨西站，当一拨拨游客涌入中央大街地铁站，当百年中华巴洛克历史文化街区响起此起彼伏的欢笑声——那一抹抹流动的“红马甲”，成了“五一”假期最温暖的底色。他们是“哈小暖”，是冰城170万名志愿者的共同名字，用贴心、专业、高效的服务，为每一位抵达者送上“第一站温暖”。

为游客提供问询服务

哈尔滨西站出站口，人流如织。一位老人正在四处张望，志愿者小张立刻迎上前去：“大爷，您要去哪里？我送您。”在志愿者的帮助下，老人顺利到达目的地。“谢谢孩子，这地方太大了，我正发愁呢。”

自3月1日冰雪季志愿服务圆满结束后，南岗区志愿服务联合会便正式接管了哈尔滨西站志愿服务驿站。这支队伍以高校大学生为主体，核心骨干全程参与过亚冬会服务保障和冰雪季“哈小暖”志愿服务。联合会深度联动哈市各大高校，搭建“校地共建”机制，组建党员、团员先锋队，并围绕接待礼仪、应急救护、突发事件处置等开展岗前集中培训，建立起标准化、规范化、常态化的工作体系。驿站里，医药箱、轮椅、担架随时待命；驿站外，志愿者穿梭在售票厅、进站口、网约车乘车点。他们为外地游客开通乘车码、规划旅游路线，为术后康复旅客提供站台接送，为高龄老人开辟绿色通道。“我们就是要让每一位旅客一踏上哈尔滨的土地，就感受到家一样的温暖。”南岗区志愿服务联合会会长滕兆达说。

地铁站内服务老人

从西站搭乘地铁，中央大街站内同样是假日的客流高峰。站厅里，一个五六岁的小女孩突然哭了起来。正在学雷锋志愿服务站值守的志愿者小赵快步上前，蹲下身轻声安慰。她一边用对讲机联系站内广播，一边牵着孩子的小手来到服务站，递上一块糖果。不到五分钟，孩子母亲赶来，连声道谢。这座地铁站里，学雷锋志愿服务站虽小，却“五脏俱全”，医药箱里有创可贴、碘伏、纱布，随时为磕碰受伤的乘客处理伤口；轮椅时刻待命；充电桩前，手机电量告急的游客连连道谢。志愿者主动化身“客流引导员”，协助乘客刷卡出站、购买车票，在安检口帮助提高安检效率，在站台引导大家排队候车。遇上大客流管控，他们又主动配合车站分批放行，全力保障运营安全。“一路在，一路爱”，这是地铁2号线的服务理念，也是每一位地铁志愿者的行动准则。

志愿者帮忙拍照

走进道外区中华巴洛克历史文化街区，青砖、拱窗、雕花立面和飘香的美食吸引着四面八方的游客。街角那间志愿者服务中心里，灯光明亮，服务正忙。“您好，这里可以寄存行李吗？”“请问老鼎丰怎么走？”“能给我倒杯热水吗？”……志愿者微笑着一一应答。“五一”假期，中华巴洛克志愿者服务中心实行全天候值守，从9时到21时，三班轮岗。他们来自黑龙江科技大学、哈尔滨华德学院、黑龙江农垦职业学院、哈尔滨剑桥学院等高校，也来自哈尔滨市助老志愿者协会、好民居公司和属地街镇。“校社志愿”成长联合体自启动以来，推动高校资源与街区服务深度融合，构建起365天常态化、规范化的青年志愿服务体系。青年志愿者化身“便民服务员”“旅途引导员”“文化讲解员”，累计开展中华巴洛克历史文化街区历史文化讲解、路线指引、应急帮助、秩序维护等服务数百场次。银发志愿者、党员志愿者、社会组织志愿者也纷纷加入，形成了“青年主力、多方协同、全域覆盖”的志愿服务格局。

“五一”假期的这一幕幕并非偶然。截至目前，哈尔滨全市注册志愿者已突破170万人，占常住人口18.3%；拥有志愿服务队1.5万余支，骨干志愿者达1.2万人。2025年度符合激励条件的志愿者达到41779人。“邻里守望”“专业社工+志愿服务”“丁香课堂”等试点项目深入推进，志愿服务体系日趋完善。而“哈小暖”正在成为这座城市志愿服务的新名片。这个从2025-2026年冰雪季诞生的品牌，最初组建了1500人的专项服务队伍，覆盖“三站一场”、文博图馆、重点景区，提供语言翻译、应急处置、礼宾接待、旅游咨询等专业服务。如今，“哈小暖”所代表的精神——热情、专业、温暖、主动，已从冰雪季延伸至“五一”、“十一”等全年各大节假日节点。

正如哈尔滨市委社会工作部所倡导的，“有时间做志愿者，有困难找志愿者。”从哈尔滨西站的精细化保障，到地铁站的晚高峰引导，再到中华巴洛克历史文化街区的全天候值守，今年“五一”假期，“哈小暖”与全市170万志愿者一道，用行动践行着志愿精神。他们让每一位来到哈尔滨的游客都真切感受到：冰城不仅有冰雪的浪漫，更有奉献的温度。