民宿以“蛇很多”为由劝退预订客户，官方通报：涉事民宿被立案调查，消费者已获双倍客房订单价款

来源：中新经纬

浙江淳安县文化和广电旅游体育局5月1日发布通报，就网络反映当地一民宿以“蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单一事作出回应。目前，涉事民宿因涉嫌违反相关法律法规已被立案调查，消费者已获得双倍客房订单价款赔付。

通报显示，2026年4月30日，网络出现淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。淳安县文化和广电旅游体育局随即组建工作组赴现场核查处置。经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，相关部门主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

通报说，下一步，将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。

经纬快评：从“老板离世”到“房间已满”，面对花式违约消费者别再“算了”

老板离世，门店被封；房间已满，重订涨价……

“五一”假期前，消费者被酒店“强制退单”的消息频频引发关注。

这些事件并非个案。每逢假期，“装修停业”“系统故障”等酒店退单借口层出不穷。消费者不仅出行计划被打乱，往往还需承担重新预订的差价损失。

反观商家和平台，他们的理由花样翻新，目的却只有一个：解除低价订单，转头涨价再卖给别人。这种为逐利而不顾消费者权益进行恶意欺骗的行为，可谓吃相难看，不禁让人质疑：契约精神去哪儿了？

从法律角度看，消费者付款下单即构成合同成立，平台与商家应按约定的时间与价格履行义务，这是基本的契约常识。而编造理由单方面取消订单，不仅违背诚信，也可能触碰法律红线。

据市场监管总局通过的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，属于价格欺诈行为。

酒店在网络平台公示房价并接受预订后，即构成价格承诺。以“老板离世”等理由拒绝履约，显然不能构成“正当理由”，监管部门可依据《价格违法行为行政处罚规定》予以认定和查处。

然而，现实中多数被退订的消费者要么自认倒霉，要么拿几张优惠券了事，无形之中又纵容了下一轮违约。当商家和平台的违约成本远低于违约收益时，自然会出现“花式违约”屡禁不绝的情况。

面对花式违约和推责借口，消费者不该轻易“算了”。近日引发大家关注的两起热点事件中，被平台强制退单的消费者何女士最终拿到赔偿，靠的是向法院起诉。而柳州酒店恶意退单事件进入公共视野，监管部门迅速立案调查，则源于消费者在社交平台的曝光。这表明，消费者积极维权是推动规则改善的重要力量。

除了消费者的“较真”，监管已有行动。4月28日，海南省市场监管局、旅文厅联合对携程、飞猪、美团、抖音等平台进行行政指导，明确要求“退订规则需显著公示、条款清晰，不得设置不公平格式条款”。从事后查处走向事前规范，这一方向值得更多地方借鉴。

进一步而言，建立住宿业价格违法黑名单制度、在价格欺诈案件中更积极适用惩罚性赔偿，仍有较大制度空间。唯有让失信者付出难以承受的代价，才能从根本上遏制“花式违约”的冲动。

“五一”假期已经到来，愿每一个出行的人都不必为“被退单”而焦虑。如果不幸遇到，也请别再说“算了”。毕竟，每一次“较真”都是对更公平的市场秩序的一次推动。

综自中新经纬（谢婧雯）、新华社

编辑：李晓萱 责编：魏薇