Temu因不正当商业行为被匈牙利竞争管理局重罚13亿福林 消费者将获统一现金补偿

Temu在匈牙利的前顾客将获得现金退款，这是匈牙利竞争管理局（GVH）针对该平台运营企业不正当商业行为作出处罚决定的一部分。GVH表示，运营Temu线上平台的公司需向消费者退还至少8.82亿福林，并向匈牙利中央财政缴纳4.37亿福林罚款，总金额超过13亿福林。凡在2023年11月至2024年9月期间通过Temu购物的匈牙利消费者，均可获一次性2000福林的现金补偿。

GVH于2024年3月对Temu欧洲运营方Whaleco Technology Limited启动竞争监管程序，怀疑其在多个方面实施了不正当商业行为并误导消费者。在调查过程中，GVH认定Temu存在一系列问题：通过划掉原价的方式制造“降价”假象；无法证明“最高95%折扣”等大幅优惠的真实性，并承认在部分情况下根本无法提供此类折扣；在并无实际优惠时仍将商品标注为促销；发布带有紧迫感的信息，以内容和视觉呈现对消费者施加心理压力；以及使用具有误导性的环保与可持续性相关表述。

据GVH介绍，Temu的运营公司在程序过程中选择与监管机构合作，已停止多项被认定为违法或不当的商业做法，并承诺实施一套全面的消费者保护计划。作为和解方案的一部分，公司同意向所有在2023年11月至2024年9月期间在Temu购物的匈牙利消费者发放2000福林现金补偿。相关消费者将收到一封含有激活链接的电子邮件，通过该链接可填报银行账户信息或选择其他安全且广泛使用的支付方式以领取退款。

若实际退还给消费者的总金额未达到8.82亿福林，Temu运营方必须以罚款形式将差额补缴至匈牙利中央财政。此外，GVH对该公司单独处以4.37亿福林的罚款，这笔罚金同样将上缴国家财政。GVH强调，此案反映出监管机构将继续对线上市场平台的营销与定价策略保持高度关注，尤其是涉及虚假折扣、过度施压及“环保”宣传等领域。

这并非GVH首次对大型线上零售或平台采取类似行动。早在2025年11月，在线时尚零售商About You便因利用具有欺骗性的促销方式、并通过制造心理压力影响消费者决策，被要求向数十万名顾客支付赔偿金。在GVH看来，Temu案延续了对电商平台强化监管的趋势，也向整个行业发出信号：虚假优惠、情绪操控和缺乏依据的可持续性宣传都可能招致高额经济代价以及强制性的消费者补偿义务。