“现在来丰台区政务服务中心，一个窗口就把所有事都搞定了！”

“以前走城市更新的流程，总觉得复杂又麻烦，费了九牛二虎之力还是会漏掉一些步骤，没想到现在来政务服务中心，一个窗口就把所有事都搞定了！”

刚在丰台区政务服务中心咨询完城市更新项目拿地优惠政策的朱先生感慨道。这一幕，正是丰台区城市更新“一窗通办”服务落地见效的生动写照。

城市更新项目涉及环节多、流程杂、部门多，曾是不少企业头疼的“老大难”。从项目入库到立项备案，从规划用地到工程建设，从生态环保到竣工验收——企业往往要在多个部门之间来回奔波，一处疏忽便会导致项目进度一拖再拖。

针对这一痛点

近日，丰台区在全市率先推出

城市更新“一窗通办”服务

运行首月成效显著

截至目前已完成

64件城市更新相关行政审批事项办理

审批效率大幅提升

“1+1+N”三维政策赋能

打造政策咨询“总前台”

“老旧厂房改造涉及的工业遗存保护、土地用途变更、消防验收等最新政策是什么？”走进丰台区政务服务中心一层综合受理专区中的“城市更新服务窗口”，某科技公司项目负责人赵女士正在使用“丰小政”数智助手查询，不到三秒钟，相关政策悉数弹出，还自动生成了一份完整政策清单和办理路径图，全流程的要点清晰可见。“这也太智能太方便了！以前我要花一周时间才能梳理出这些信息，现在几分钟就搞定了。”赵女士兴奋地说。

作为丰台区政务服务中心推出的智能政策服务系统，“丰小政”数智助手推出城市更新政策问答632项，涵盖城市更新、产业发展、科技创新、人才引进等多个领域。企业只需输入关键词或提出问题，系统便能智能匹配相关政策，并提供精准解读和办理指引，“问问‘丰小政’”成了企业在办理业务时的口头禅。

如何让企业“问得清、找得对”？

1个“丰小政”数智助手精准响应企业疑问是区城市更新服务窗口构建“1+1+N”三维政策赋能体系中的重要一角。另外，“1个专窗”提供集成政策查询与指导，无论是拿地优惠政策，还是项目审批流程，企业只需来到这个窗口，就能获得一站式解答。由18个部门47名业务骨干组成的首席服务团也全程跟进，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。据悉，截至目前，专窗已为中建三局等企业提供现场咨询30余次，提供120余项城市更新智能问答服务。

“我们就是要用‘一窗通办’这把钥匙，真正实现‘进一扇门、到一个窗、办全部事’，为丰台区城市更新项目按下‘加速键’。”丰台区政务服务中心相关负责人表示。

整合120余项审批服务事项

推行“前窗后室”高效协同办理

审批环节多、周期长，曾是城市更新项目的“拦路虎”。“以前要跑发改立项、规自用地、住建施工、生态环境环评……一个部门一个部门跑，至少要跑五六趟，项目从立项到开业，光审批就得耗费三分之一的时间。”某商业地产企业城市更新项目负责人孙先生谈及过去的经历满脸愁容。

如今，专窗整合了项目入库、立项备案、规划用地、工程建设、生态环保等120余项全生命周期审批服务事项。“前窗后室”协同办理模式成为亮点——前台窗口统一受理，后台18个部门并联审批，企业只需面对一个窗口，提交一次材料，就能完成全部审批流程。

窗口工作人员介绍，企业在提交完整材料后，窗口会进行统一受理、统一登记、统一反馈，通过内部系统分发给相关部门同步办理。企业代表只需在专属洽谈区等待，或留下联系方式，审批结果会第一时间通知。“企业只需敲一扇门，剩下的路我们来跑，真正实现‘数据多跑路，企业少跑腿’。”区政务服务中心相关负责人形象地说。

这次，刘先生从咨询办理材料到取得关键审批结果，仅用了8个工作日，比预期缩短了一半时间。“现在好了，我只需要找到这一个窗口，后面的事就不用我操心了。”刘先生感慨道。

记者了解到，经过“前窗后室”的高效协同，运行首月，专窗已完成64件城市更新相关行政审批事项办理，平均审批时限压缩84%，企业跑动次数减少70%，材料重复提交率降为零。

区政务服务中心相关负责人表示，“前窗后室”不仅是一个审批模式，更是一种服务理念的转变——从“部门管理为中心”转向“企业需求为中心”，从“串联审批”转向“并联协同”，从“企业围着部门转”转向“部门围着项目转”。

打造资源匹配“赋能港”

让企业从“办成事”到“办好事”

项目谋划时还有哪些堵点困难？

资金不足怎么办？

合作伙伴怎么找？

项目设计哪家好？

丰台区城市更新服务专窗给出的答案是：在这里，协同更多资源，提供更多解决方案。

除了政策咨询和项目审批，专窗还打通了资源匹配的“最后一公里”，让企业从“办成事”到“办好事”。走进营商服务港专属洽谈区，金融对接、合作伙伴寻访等增值服务一应俱全。“这里不是普通的等候区，而是我们为企业打造的‘第二办公室’。”窗口工作人员介绍，“很多城市更新项目涉及多方协商，在我们这里谈完，出门右转就能办手续，特别方便。”

中关村丰台园的一家公司计划在现有园区补充配套设施，服务园区内就业人员，但因缺乏建筑设计等经验，迟迟找不到合适的合作伙伴。负责人李先生跑了多家设计院和工程公司，不是报价高、档期满，就是经验不足，眼看工期临近，一筹莫展。来到城市更新服务窗口后，工作人员详细了解需求，与相关委办局的负责人员当场推荐三家对口企业，并主动帮助对接洽谈，最终顺利达成合作。李先生笑称窗口是他们的“红娘”：“帮我们找到了‘门当户对’的伙伴，比我们还上心，真是‘扶上马、送一程’。”

此外，服务还将重点项目企业纳入“绿通企业”清单，享受咨询、预约、办理“三优先”服务，为城市更新项目落地建设提供全周期保障。

“我们将以办事效率与企业体验为标尺，持续优化‘一窗通办’服务流程，形成‘实践—反馈—优化’闭环机制，以更高标准、更优服务推动城市更新项目加快实施，为首都城市治理现代化贡献丰台力量。”区政务服务中心相关负责人表示。

根据国务院办公厅关于2026年部分节假日安排的通知，丰台区政务服务中心于5月1日（星期五）至5月5日（星期二）放假，共5天，5月9日（星期六）正常上班。

放假期间，丰台区政务服务中心不对外办公，请您合理安排好办事计划和时间。

来源：北京日报，微丰向（原新丰台）整理，转载请注来源；文章内容仅为传递信息，文中内容和观点不代表本公众号立场，目的仅在于为大家的思考和研究提供资料，不构成投资建议或政策依据。

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