民宿以“蛇很多”为由劝退预订客户

据媒体4月30日报道，林先生于4月13日预订了浙江杭州千岛湖一家民宿，该民宿为一整栋别墅，有6个房间，4天3晚，总价2725元，计划五一期间入住。

林先生表示，预订成功后，商家还曾与他确认入住人数。然而一天之后，意外发生了。“第二天商家又说价格不对，五一期间要涨到3000一晚，他说自己价格标错了，要求我退单。”林先生说。

从4天3晚2725元到一晚3000元，价格一下子翻了好几倍，林先生无法接受。经过平台沟通，商家最终同意林先生入住，但是有限制条件。

林先生反映，商家持续通过短信发来各种理由，在他看来带有威胁恐吓的意味。“酒店身处荒山野岭，周围十多公里没有餐饮小卖店，厨房设施设备、调料碗筷全都不提供使用，连吃饭都可能成问题；酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责；所有卫生清洁都要我们自行处理；别墅的庭院也不能使用。等于我们就得关在房间里，被他限制住。”林先生认为，商家这是在变相逼他不要来。

针对林先生的讲述，记者联系上了千岛湖深山云居度假山庄的负责人进行核实。该负责人承认：“我确认掉了，有短信到我手机，但因为是语音提示，当时我没听清楚，四天的价格以为是一天的价格。”中午12点多他就回复说这个单子接不了，因为成本做不出来。至于五一期间的价格调整，他承认“忘记掉了”。

记者查询各大平台发现，五一期间千岛湖的独栋别墅民宿，价格从两三千到上万元不等。商家承认此事确实是自己失误，但他表示，既然房子已经定出去了，出于成本考量，只能提供住宿，其他概不负责。

5月1日，杭州市淳安县文化和广电旅游体育局就此事发布情况通报：

4月30日，网络出现淳安县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。对此，淳安县文化和广电旅游体育局迅速组建工作组赴现场核查处置。经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，相关部门已主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

来源：淳安县文化和广电旅游体育局、小强热线浙江教科