陕西
为积极践行金融为民的服务宗旨，精准对接老年客户群体金融需求，工行汉中劳动西路支行聚焦适老化服务升级，多措并举优化服务流程、完善服务设施、创新服务模式，着力打造有温度、有质感的养老金融服务，切实提升老年群体的金融服务获得感与满意度。
完善硬件设施，营造便利环境。
该行网点积极优化适老化环境，在营业大厅常备轮椅、急救箱、老花镜等助老用品，并设置爱心窗口及“工行驿站”尊老公益区。针对老年客户使用智能设备可能遇到的困难，大堂服务人员耐心协助指导，同时保留传统服务方式，尊重老年客户习惯，让服务更显情怀与温度。
细化服务流程，延伸服务半径。
该行坚持“特事特办、急事急办”原则，为行动不便等无法亲临网点的客户提供上门服务。在厅堂内，通过科学分流、设置绿色通道减少老年客户等候时间，并在服务间隙提供热水、进行安全提示，以细致关怀提升服务体验。
加强金融宣教，守护资金安全。
针对老年群体特点，该行常态化开展反诈防诈宣传活动，通过厅堂宣讲、案例讲解等方式，普及常见诈骗手段，提醒老人守护好养老资金。在办理大额转账等业务时，工作人员主动核实、耐心提醒，筑牢金融安全防护网。
下一步，该行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务细节，把暖心服务融入每一个环节，以更优质、更便捷、更安全的金融服务，用心守护银发群体。
文/范敏 罗岚 编辑/陈国伟
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