头发花白但步履生风：上海一名普通社区民警的故事

“沈阿婆，最近身体怎么样？” 五一国际劳动节前夕，孙方银在辖区95岁独居老人家中走访，送上居委准备的节日慰问品，一通嘘寒问暖后，又马不停蹄地赶往另一位孤老91岁的孙老太家中。他头发花白却步履生风，年届五十五仍初心如炬。他就是浦东公安分局唐镇派出所社区民警孙方银，居民们口中最亲的“老孙”。

2022年，孙方银转岗担任唐丰苑社区民警。这个毗邻张江科学城的动迁安置小区，由28栋高层楼宇构成，人员多元、管理任务重。从到任那天起，“老孙”就定下准则：住进小区就是“家里人”，守护好他们的平安幸福就是最大责任。三年多来，他用脚步丈量社区每一寸土地，把楼宇街巷、居民情况都刻在心里，用坚守与付出筑牢社区平安根基。

探访75名高龄独居老人 “邻里帮帮团”成立

社区治理最见温度，为民服务最显真心。孙方银走访发现，小区有75名平均年龄75岁以上的高龄独居老人，大多子女不在身边，日常照料与安全防护存在短板。当时，某地一则孤老意外身亡无人发现的新闻，深深触动了他。从此，他下定决心，要用机制化帮扶守住老人平安。

在他推动下，由派出所、居委、物业、志愿者50余人组成的“邻里帮帮团”迅速成立，按3至4人一组对78个门洞分包负责，常态化上门探访。不忙时一周一上门，忙碌时两周必走访，量血压、理发、代买代办、提醒用药，小事做实、细节做暖。逢年过节，他必带上慰问品登门看望，陪老人拉家常、解心结。

2025年，街道要在孤老家中安装烟雾报警器，他挨个上门劝说打消孤老顾虑，用科技筑牢安全防线。同年7月，王老太炉子上炖着肉，就出门散步去了。所幸，报警器及时报警，居委干部根据老人的习惯快速找到她，成功避免了一起火灾。

在持续守护下，唐丰苑从未发生老人摔倒无人救助、家中意外无人发现等情况，其帮扶模式被列为经验进行推广。孙方银手机里存满标注“唐丰苑”的居民电话，24小时在线、随叫随到。一声“老孙”，是信任，是依靠，更是居民心中最踏实的平安符号。

协调新增900个车位 居民纷纷点赞

社区是平安建设的“最后一公里”，也是矛盾化解的“最前一道关”。唐丰苑出租房屋1300余套，人员流动大，噪音、停车、邻里纠纷等问题易发。孙方银创新构建“民警+公寓管家+网格楼管+志愿者”多重联动模式，打通线上线下双轨反馈渠道，实现信息动态更新、隐患源头管控、矛盾就地化解。

处理邻里纠纷，他不用法条生硬施压，而是以情以理以心化解。2026年3月，楼上楼下因噪音长期争执，他先分别倾听委屈，再把两家人请到一起，耐心劝说“远亲不如近邻”，朴实话语直抵人心。两家人当场和解，楼上主动铺设隔音地垫，昔日“冤家”变好友。

停车难曾是小区最突出的“老大难”。一次纠纷调解后，孙方银决心从根源破题。他多方奔走协调，在小区周边开辟300个夜间停车位，推动物业优化规划新增600个车位，合理调整外来车辆收费。总车位从1100个增至近2000个，多年停车难题彻底解决，居民纷纷点赞。

他还在原有三方联席会议基础上，引入城管、房办、律师等力量，建立“多方联席会议”机制，每周会商、闭环处置。在他推动下，12幢大楼外墙翻修消除安全隐患，飞线充电、楼道堆物等风险点常态清零。如今唐丰苑连续两年零火灾、零入室盗窃。

每周走访50户居民 安全宣传抓在日常

从生死救援救下轻生女子，到用心温暖无家可归的少年，让孩子真心喊出“孙叔叔”；从每周走访50户开展安全宣传，到面对误解投诉仍耐心沟通，孙方银把平凡岗位做到极致，用劳动诠释使命，用坚守书写忠诚。

他把安全宣传抓在日常，工作笔记详细记录走访时间、居民诉求、宣传重点，从不敷衍。面对老年居民，他放慢语速、反复讲解，把安全知识讲到心里。2026年3月，他接到预警，一名居民拟取款18万元疑似被骗，上门劝阻时遭当事人抵触甚至扬言投诉，他仍冷静核实、反复回访，直到排除风险才安心。

一次停车纠纷后续调解期间，他因工作繁忙未能及时接电被一方投诉，即便委屈也不推诿，第一时间上门协调，最终双方握手言和，投诉变点赞。他常说：“群众找我们是信得过我们，受点委屈不算什么，把事办稳、把心拉近最重要。”

55岁的孙方银，头发越来越白，脚步却从未放慢。他说，只要还跑得动，警铃一响就冲在前；只要群众需要，就把别人的事当成自己的事；只要居民还喊他一声“老孙”，他就会一直守在这里，听家长里短，解急难愁盼，护一方平安。

原标题：《头发花白但步履生风：上海一名普通社区民警的故事》

栏目编辑：顾莹颖

本文作者：新民晚报 杨洁