别让欺负老实人的“AB货”成为电商之痛

极目新闻评论员 屈旌

同一款商品、同一个链接、同一家店铺，寄到省会城市的菠萝新鲜饱满，寄到农村乡下的青黑干瘪；一线城市收到的电饭锅是热门款、正品货，县城乡镇收到的却是滞销版、伪劣品……

4月30日，新华社报道揭开了电商领域“AB货”乱象的疮疤。原来，网络上流传已久的“电商发货因人而异、因域而异”，并不是消费者的感觉误差，而是切实存在的行业套路，这种看人下菜碟，欺负老实人的做法，违背了市场交易的诚信原则，破坏了电商经济的信任基石，是对消费者权益赤裸裸的侵犯。

“AB货”乱象的根源，在于无良商家的唯利是图、平台算法的推波助澜、法律监管的缺失缺位以及消费者维权的高成本。

商家既想用低价引流量，又想赚取更多利润，于是在消费者看不见的地方玩心眼，依据收货地址、账号等级、维权记录给消费者“画像”，把正品发给高敏感人群，把次品塞给偏远地区，从下沉市场大捞特捞。

平台则以“技术中立”为由，默许商家利用算法精准区分用户，发放不同质量的商品；法律监管的滞后，使得商家轻易就能以“批次不同”为由规避责任；而许多身处农村，年龄偏大的消费者维权意识不强，难以鉴别“AB货”，即便发现不对，也可能因为举证难、维权成本高而选择忍气吞声。

比货不对板更让人难以忍受的，是这种行为背后的歧视心态。在一些商家眼中，一线城市的消费者“挑剔、会维权”，所以配发正品；县城农村的消费者“不挑剔、退货率低”，活该收次品。这种“拜高踩低”的逻辑，等于把消费者分成了三六九等，用地址判断谁值得被尊重、谁可以随便糊弄。

电商经济本应是打破地域壁垒、实现消费公平的桥梁，如今却成了“歧视性发货”的暗道。农村消费者花同样的钱，享受的却是“打折”甚至低劣的品质，这不是商业策略，而是人格矮化。不但破坏公平、不讲道义、让消费者寒心，长久来看，必然会阻碍电商行业的健康发展。

“AB”货这种显而易见的欺骗行为之所以长期存在，首先难在举证。次果、薄料、单排缝线等问题往往达不到“假货”的认定标准，商家轻飘飘一句“工艺差异”“批次不同”就能脱身。其次难在监管缺位。目前尚无针对地域差异化发货的认定细则，处罚多以“退货退款”了事，违法成本远低于潜在收益。更关键的难点在于平台机制缺陷，目前电商平台的流量分配机制鼓励低价走量，发“B货”能让商家赚钱，平台也乐得收取更多佣金和广告费，缺乏主动监管的动力和担当。

要打破这一困局，需要多方协同发力。监管部门应加快出台“AB货”认定细则，将其纳入消费欺诈重点打击范畴，加大处罚力度，提高违法成本。平台必须调整流量逻辑，把商品质量、用户口碑纳入核心权重，打破算法“黑箱”，让消费者可以查询商品批次、来源等信息，确保货真价实。

商家更要明白，诚信是任何经营成功的基石，消费者的满意度是电商发展的根本动力，靠“看人发货”赚快钱，迟早口碑败坏，生意塌房。消费者也别再忍气吞声，年轻人多给家里老人提提醒，要提升维权意识和敏感度，要知道，每一次沉默都是在为“劣币”投票，只有用行动让无良商家付出代价，才能避免更多人被坑，营造放心舒心的电商消费环境。

电商可以深耕下沉市场，但商品品质绝不能“下沉”，AB货看似是商家的“小聪明”，实则是破坏行业根脉的“大隐患”。绝不能坐视这种乱象欺负消费者，唯有让每一位消费者都能买到货真价实的商品，得到公平公正的对待，消费活力才能真正释放，电商行业也才能行稳致远。

（来源：极目新闻）