河南
轮椅老人难出行 农行暖心解民忧——农行汝南县支行上门为行动不便老人办理密码重置
“真是太感谢你们了，我这腿脚不利索，出不了门，没想到你们专门跑一趟上门办业务，帮我解决了大麻烦，农行的服务太贴心了！”近日，家住汝宁街道的轮椅老人紧紧握着农业银行汝南县支行工作人员的手，满是感激地说道。
据悉，这位老人年事已高，因身体原因常年乘坐轮椅，行动极为不便，无法独自前往银行网点办理业务。近期老人不慎遗忘银行卡密码，导致养老金无法正常支取，生活用款受到影响，家属心急之下，来到农业银行汝南县支行寻求帮助。
了解到老人的实际困难后，汝南县支行高度重视，立即启动特殊群体上门服务绿色通道，严格遵循金融业务合规办理流程，快速安排两名业务骨干携带移动展业设备、相关业务单据，专程前往老人家中，将便捷的“移动金融柜台”搬到老人身边，切实解决老人的出行难题。
业务办理过程中，工作人员充分考虑老人行动不便、听力与反应较慢的情况，全程耐心俯身沟通，用温和通俗的语言细致讲解密码重置业务流程，一步步引导老人完成身份信息核对、人脸识别、业务确认等关键操作，每一个环节都细致周到、有条不紊。在严格完成各项合规核验手续后，高效为老人办结了银行卡密码重置业务，让老人顺利恢复了银行卡的正常使用功能。
业务办理完毕后，工作人员还贴心向老人及家属普及了银行卡安全用卡、防范电信网络诈骗等基础金融知识，叮嘱老人妥善保管银行卡及密码，遇到金融问题随时联系网点。看着困扰自己多日的问题被轻松解决，老人和家属连连称赞，对汝南县支行贴心、高效、有温度的金融服务竖起了大拇指。
一直以来，农业银行汝南县支行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，将人性化服务融入日常工作，常态化开通特殊群体服务绿色通道，主动开展上门办理密码重置、账户信息维护等便民服务，用实际行动打破金融服务的空间障碍，打通金融服务“最后一公里”。未来，该行将继续深耕民生金融服务，把暖心服务送到群众心坎上，以有温度的金融服务守护百姓美好生活，彰显国有大行的责任与担当。
（供稿：农行汝南县支行 丁玲玲 编辑：刘铁牛）
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