开上新车，他说：你好“深蓝”，车机的回复让他崩溃

“深蓝”不理主驾

合格证迟到了？

4月中旬

湖州的邓先生赶到杭州提了一辆深蓝汽车

现在他想反映

这辆车总是认不出他是谁

邓先生：你好“深蓝”。
智能语音系统：副驾请讲。
邓先生：你好“深蓝”。
智能语音系统：副驾你好。
邓先生：你好“深蓝”。
智能语音系统：副驾你说。
邓先生：打开空调……你看它就不理我，发现主驾这块智能语音系统是瘫痪的，是没有用的，它就不会说你好主驾。

湖州的邓先生买了一辆深蓝S07

总共花了14万多

品牌官网上把这款车型描述为

“长续航激光智能中型SUV”

4月18号

他到深蓝汽车杭州滨江店提了车

说是准备开回湖州时

发现了车“不理他”的问题

刚才测试

邓先生坐在主驾

系统把他认成了副驾

记者和摄像分别坐在副驾与后排

系统能认得出来吗

副驾乘客 记者：你好“深蓝”。

智能语音系统：副驾请吩咐。
副驾乘客 记者：打开空调。
智能语音系统：好的，已打开前排空调。

后排乘客 摄像：你好“深蓝”。
智能语音系统：后排你好。
后排乘客 摄像：打开空调。
智能语音系统：没问题，后排空调打开了。

邓先生说

不知道为什么坐在主驾上呼叫“深蓝”

系统总回应他是副驾

语音指令也不执行

售后那里已经检测过了

邓先生：然后把我的A柱这个框拆掉了，后来检测出来确实这块是坏掉了，他们说是麦克风坏了。他们给出的方案，就让我拆修补偿。如果说你们售前尽到了检查的义务，就不会把这辆车卖给我。他带我验了就外观，他就是说你看下外观之类的。我一辆新车，要被你拆，要被你修，要被你换，那我心里肯定是不舒服的。

来到江陵路上的深蓝汽车门店

工作人员表示负责人不在

记者电话联系了店长

深蓝汽车杭州滨江店 店长：我是听售后那边说，是麦克风坏掉了。我们售后一直在跟他跟进，跟他说修好再赔偿5000块钱，客户说要赔偿4万。

邓先生说

除了车辆本身的问题

后来他还发现

车子合格证还没拿到

导致车辆没法上牌

邓先生：合格证他也没有给我，当时没问，因为他给了我一个随车的附件袋，我觉得可能都在那个里面，有个三包袋子。我不知道它的临牌是怎么给我上出来的，我就觉得这个车牌不对劲。

深蓝汽车杭州滨江店 店长：合格证在邮寄的路上，这边跟他说了，因为他是打了厂家的一个投诉电话，他说他提车很着急。我们这边是特地对接那边车子过来，这边想办法先给你开走，他同意的。

记者：提车的时候有跟他说一下，合格证还没到。

深蓝汽车杭州滨江店 店长：这个确实没提，周六周日合格证肯定出不来的，他是周六的时候要提车。

2

疑问还未了

有人动手了？

邓先生提出来

门店给他办了一张外地的临牌

他觉得这张临牌可能有问题

店长回应的时候

也提到了协商时的一段插曲

说是有人对她动了手

邓先生表示

那张临牌已经提供给了交管部门

他提供了照片

临牌是苏G开头的

看上去归属地是江苏连云港

邓先生此前联系过属地交管部门

现场又拨通了电话

临牌属地车管部门 工作人员：我昨天查没查到，让他把临牌寄到我们车管所，有专门的监管部门，到了给他鉴定一下。

深蓝汽车杭州滨江店 店长：那天办好是比较晚了，他也是湖州的，这边的话是临牌也不好打，所以说是我们店里给他找了一个渠道给他打出来的。这个的话肯定是合法，我们也打不出这个临牌，假的临牌，我那边的话那边已经查询过了，而且那边档案上面都有记录，我问他我说为什么客户打过去查不到？他说因为是周六周日，临牌人家归档没那么快，就是系统同步的话可能要1到2个或者3个工作日。

店长回应

临牌正常有效

上牌也不会受到影响

邓先生说

已经折腾好几天了

他想退车

邓先生：我现在对于这个品牌，我觉得已经非常不信任了，它今天是这个毛病，以后万一开开哪里有毛病坏了我也不知道，所以说我是想退车的。

深蓝汽车杭州滨江店 店长：退车昨天他也找过市场监管局，我们聊了一天，因为双方没有谈拢，那边也跟他说这个达不到退车标准，所以目前没有达成一致。而且昨天交警也过来了，而且情绪也比较激动，还把我打了，我这会还在休假，我今天还要去医院。

店长说

邓先生的家人当时对她动了手

邓先生回应

他和妻子、母亲三人去店里的路上

就打了110

到场时民警已经在场了

深蓝汽车杭州滨江店 店长：是客户的妈妈，她说是我这边买的车，她说要找我解决，我说这个是售后的问题，但是我可以协助你解决。他母亲也比较激动，然后就冲上来就推人，然后拉人。

邓先生：因为这个车首先它是一个瑕疵车，我买的新车。第二个是我们的购车款，是全部是打入这个店长的私人账户里面去的。第三个加上这个临牌的问题，就是我妈妈觉得可能我们被骗了，心情比较激动，老人家年龄也大了，60多岁了，她想去找那个店长理论。这个店长不理她，她就上去扯了一下这个店长的袖子，我妈妈坐在地上就是说，你为什么卖我坏车？我妈就坐地上去了，但是店长她是没有摔倒的，后来因为警察在是在边上的。

这次沟通

双方还是没能达成一致