定南金融监管支局：办好金融身后事暖民心

定南金融监管支局聚焦群众办理已故亲属资产查询、小额存款支取等“金融身后事”痛点难点，紧盯政策不熟、流程不清、多头跑腿等堵点问题，督促指导全县银行保险机构优化服务机制、理顺业务流程，把普惠金融实事办到群众心坎上，让县域金融监管既有力度，更有温度。
细绘指引“一张图”，明晰资产查询路径
以往群众办理已故亲属金融资产查询，普遍存在渠道不明、规则不清、线上操作难、线下跑多趟的问题。针对这一高频民生痛点，定南金融监管支局主动靠前，梳理业务规则，整合办理路径，编制贴合县域实际、通俗易懂的《已故人员保险、银行卡账户线索查询操作指引》。明确线上、线下双模式适用场景与办理条件，厘清线上查询政策边界，统一线下查询规范，列明受理渠道、必备材料、办理环节和办结时限，形成标准化办事口径。通过清晰指引破除信息壁垒，从源头减少群众盲目操作、重复跑腿，让资产查询有章可循、便捷高效。
简化支取“一条链”，落实小额存款新政策
定南金融监管支局推动辖区金融机构落地小额存款简化提取惠民政策，实现便民减负与合规监管双向兼顾。针对以往存款支取材料多、环节繁、需公证、耗时长的问题，要求金融机构全面落实新政策：对符合条件业务实行免公证、减材料、优流程，法定继承人依规承诺即可办理，切实节省群众公证费用与办事时间。同时严守政策边界，对超限额、继承人有争议的业务，严格按法定程序办理，坚决做到便民不违规、简化不逾矩。
深耕普惠“一方田”，常态抓实民生金融服务
理顺“金融身后事”办理流程，是定南金融监管支局践行金融工作政治性人民性的生动实践。此类业务专业性强、群众知晓率低、政策边界易混淆，亟需监管部门统筹协同、靠前服务。今年以来，定南支局坚持监管与服务并重，既规范金融机构经营服务秩序，又聚焦特殊疑难业务短板，构建“查询有指引、支取有简化、流程有标准、合规有底线”的全链条便民服务体系，切实守护群众金融合法权益。
下一步，定南金融监管支局将持续厚植为民情怀，不断优化“金融身后事”便民举措，推动政策宣传进网点、进乡村、进社区，做实政策解读、答疑疏导工作，把金融为民服务做细做实做暖，持续打造有温度、有担当、有质感的县域金融监管品牌，以金融温情筑牢民生保障底线。（廖雪妃）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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