网购宠物免洗清洁手套连抽数片均现杂质，消费者索赔500元遭拒

4月12日，家住大连甘井子区南关岭街道的于女士为三个月大的幼犬网购一款宠物免洗清洁手套。使用约一周后，她发现新抽取的手套上布满密集小点，连抽数片均有相似问题。她担心幼犬身体状况出现问题，立即送医洗护、驱虫。

随后，她联系商家维权，对方仅同意补发或退款。于女士对此不予认可，并依据消费者权益保护法提出500元赔偿诉求，但被商家拒绝。针对此事，辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师表示，消费者有权主张退货退款，并就因此产生的合理损失（如宠物洗护、健康检查费用）要求赔偿。

消费者

网购宠物免洗清洁手套现杂质

于女士居住在甘井子区南关岭街道附近，她养了一只三个月大的小狗。因每日遛狗所需，4月12日，她在电商平台下单了一款宠物免洗清洁手套。4月14日收货后，她便拆封使用。连续用了五天，她发现手套上出现了点状杂质，起初并未放在心上。可又过了两天，她再次抽出一只手套，只见从中指根部到指尖，密密麻麻布满了细小的点状杂质，十分明显。“我仔细一看，感觉像是寄生虫卵。远看是小点，近看表面裹着蜘蛛网状的包覆物，密密麻麻，看得人头皮发麻。”于女士说，她查看商品外包装完好，没有破损的状况。她随即又连抽数片，每一片都有着相似的问题。

于女士说，她是第一次购买这家店铺的产品。当时她在平台搜索，推荐页上这款清洁手套销量很高、排名靠前，她认为产品质量应该没问题，便下了单，没想到用出了这样的状况。发现后，她担心幼犬感染寄生虫，便立刻将小狗送往宠物医院洗护、驱虫。她录下商品视频，联系商家维权。对方仅同意补发，或退货退款处理。

于女士对此不予认同。在她看来，宠物清洁用品的卫生安全不容忽视，特别是那些直接接触宠物身体与皮肤的产品，商家应该格外重视。她希望，按《消保法》第55条，合理索赔，商家应退全款以及三倍赔偿(不足 500元按500元算)。但商家回复她该诉求并不合理，拒绝了她的诉求。目前，她已通过平台、12315等多渠道维权，仍未得到满意答复。

商家

质量无问题，不认500元赔偿诉求

根据于女士提供的视频内容，记者在电商平台搜索发现，这款宠物免洗清洁手套售价为17.5元（50片/包），页面显示该商品已售出8万余件。产品详情页标注其主要成分为：水刺无纺布、RO纯水、聚六亚甲基双胍盐酸盐、霍霍巴油、柿子单宁、金缕梅提取液、复合氨基酸、苯扎氯铵。

4月29日，记者联系了该款商品的商家。客服人员表示，该产品已销售一年多，此前未收到其他顾客反映质量问题。出于人道主义，商家接受退款，但认为消费者提出的三倍赔偿（不足500元按500元计算）并不合理。客服称：“如有质量异议，顾客可去检测。”

此外，记者也就此事联系了网络购物平台，但截至发稿前，未收到任何回复。

律师

消费者可主张退货及合理损失赔偿

车消费者索赔500元是否合理？针对此事，辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师表示，根据《消费者权益保护法》《产品质量法》，消费者购买的宠物湿巾手套，若存在肉眼可见的杂质、疑似异物，已涉嫌违反商品安全保障义务，消费者有权主张退货退款，并就因此产生的合理损失（如宠物洗护、健康检查费用）主张赔偿。

其次，商家提出的“仅同意退货退款、不认可额外赔偿、要求消费者自行检测”的说法，在法律上不成立：产品是否符合安全标准，需按照举证责任倒置，商家需提供有效的卫生或质量检测报告证明产品合格，而非要求消费者自行检测；退货退款仅解决合同层面的问题，不免除商家因产品质量瑕疵、安全隐患造成消费者额外财产损失的侵权赔偿责任。

宋敖嘉表示，消费者主张的500元赔偿，是因产品疑似存在卫生问题，为消除宠物健康风险而产生的合理支出，属于《民法典》侵权责任编规定的财产损失范畴。只要消费者能提供相关消费凭证（转账记录，洗护发票等），该诉求具有事实和法律依据。

宋敖嘉提醒广大消费者，遇到消费纠纷时要固定好订单记录、商品瑕疵照片、与商家的沟通记录、宠物洗护及检查的消费凭证，形成完整证据链；可先向电商平台申请介入，同时向12315/市场监管部门投诉，若调解不成，可通过小额诉讼主张权利。

半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾