北京
为落实监管部门金融消费乱象整治部署，践行消费者权益保护工作要求，近日，和谐健康保险宿州中心支公司全面启动误导销售类消费投诉专项治理行动，聚焦突出问题精准整改，规范销售行为，提升服务质效，切实保障金融消费者合法权益。
结合中支经营实际，此次专项治理紧盯客户满期收益未达预期、保单失效引发全额退保两类投诉问题，全面梳理销售、服务全流程漏洞。宿州中支第一时间成立专项工作小组，由机构负责人牵头，业务、合规、核保客服等部门协同联动，明确核保客服部为统筹牵头部门，细化工作举措、压实工作责任，全力实现误导销售投诉量同比下降、处置效率与客户满意度双提升，从根源杜绝同类投诉反复发生。
针对一季度投诉暴露出的销售告知不到位、客户信息维护不及时、服务流程不规范等问题，中支推出多项务实整改措施。严格落实投诉全流程核查，建立专项台账，做到投诉处置全程留痕、闭环管理；严把销售人员入职关口，强化合规培训与销售行为自查，规范执业行为；从严审核营销宣传物料，严查夸大、误导性宣传，筑牢营销合规防线；全面落实人身险产品双录全覆盖要求，提升保单回访质效，杜绝形式化回访；严格执行投诉首问负责制，实现快速响应、限时办结，高效化解客户矛盾；同时优化考核机制，强化合规管控，常态化开展消费者宣教，严守合规经营底线。
下一步，宿州中支将以此次专项治理为抓手，持续深化合规经营理念，补齐服务管理短板，把消费者权益保护融入经营全流程，以规范经营、优质服务守护客户利益，树立行业良好形象。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
