快拦截 巧维权 暖人心 建设银行黑龙江省分行全力守护金融安全

近日，建设银行黑龙江省分行接连成功处置2起涉险资金事件，以专业高效的风险防控、贴心周到的金融服务与紧密协同的警银联动为客户拦截电信诈骗、全额追回误扣保费，用实际行动守护群众“钱袋子”。

（建设银行七台河湖滨支行工作人员对业务进行双人核查工作）

警银联动速拦截 守护老年客户“养老钱”

4月27日，建设银行七台河湖滨支行成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗。当日上午，一名老年客户来到网点，执意要办理一笔5.78万元跨行转账，网点工作人员在核对信息时发现，老人对收款方姓名、身份一概不知，只是含糊地说是“网上买设备用的”，且无法提供对方开户行等关键信息，交易风险疑点突出。凭借着多年工作经验，工作人员当即察觉不对劲，立即开展风险提示与耐心劝阻，在一番细致劝说下，客户暂时放下转账的念头，离开了网点。

当日下午，该客户再次返回网点，态度坚决地要求办理该笔转账业务。此时系统弹出风险提示，提示该客户疑似为诈骗受害人，存在被骗风险。经办人员立即上报营运主管，迅速启动双人核查。沟通了解到，客户计划购买100个“AI算力盒”，并声称此前已购买并可每日获利，这一说法引起工作人员高度警觉。尽管工作人员反复劝说，客户依旧坚持转账，见此情形，网点当机立断拨打报警电话，同时以核实信息为由合理拖延时间，为警方介入争取关键窗口期。民警到场后，结合案例为老人剖析诈骗手法，戳穿虚假投资的谎言，成功阻断诈骗链条，5.78万元资金安然无恙。

暖心维权解难题 全额追回误扣保费

4月26日，建行大兴安岭分行营业部成功为客户化解保险代扣资金纠纷，全额追回3600元误扣保费，以贴心服务解决客户急难愁盼。

客户张先生因误点网络链接被诱导签订保险代扣协议，在不知情的情况下连续数月被扣费，他自己多次联系保险公司申请退费，却被对方以“本人同意办理”为由直接拒绝。焦急之下，张先生前往建设银行大兴安岭分行营业部求助，称银行卡出现不明扣款，担心账户存在安全风险。

工作人员了解情况后，连忙安抚其情绪，一边递上热水，一边协助张先生逐笔核查交易流水，追溯资金流向。核实客户确系非自愿投保后，工作人员全程陪同并指导张先生与保险公司沟通交涉，凭借扎实的业务能力，详细阐明误导签约、未尽充分告知义务等事实，据理力争维护客户合法权益，保险公司最终统一全额退还保费，3600元资金顺利退回张先生账户。业务办结后，工作人员还协助张先生关闭第三方自动续费授权，现场讲解反诈与账户安全知识，用实际案例提醒张先生警惕各类“免费福利”陷阱，切勿随意点击陌生网络链接。

（张先生向建设银行大兴安岭分行营业部赠送锦旗）

次日，张先生专程带着一面印有“挽回客户经济损失，贴心服务真心帮助”的锦旗来到网点，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“多亏了你们的耐心帮忙，要不然我这钱都不知道能不能要回来，建行的服务真是太让人放心了！”。一句朴实的感谢，字里行间满是真诚的认可与感激。（隋含婧 张昕瑶 王丽莹）