“乐行苏途”新体验持续加载中…

来源：市场资讯

（来源：宁沪高速党建）

为深入贯彻落实“运营焕新”专项行动，苏州管理处闻令而动、快速响应，以无感通行为抓手、以优质体验为目标，围绕“走得快、走得畅、走得好”层层发力，将战略部署转化为具体实践，持续拓宽交通服务新领域。

数字强基，赋能出行“走得快”

立足智慧高速建设发展大势，紧扣无卡畅行推广任务要求，全面提升道口通行效率与服务质效。数据精研，精准施策提质效。依托数据分析车流规律，梳理形成高频非ETC用户动态清单，摒弃粗放式推广模式，严格对标上级工作部署，靶向发力、分步推进、高效落地，为无卡畅行推广筑牢数据支撑。专属车道，场景服务优体验。出入口优化设置“茉莉畅行”专属车道，配套标识引导、专人值守服务，构建咨询、注册、通行一站式服务链条，以高效执行力彰显优质服务硬实力，让司乘无需多等、快速通行。流程再造，特情处置提效能。开展“茉莉畅行”特情复盘，梳理形成9项标准化处置流程，并制作岗位可视化操作指引，确保全员熟练掌握，以流程“最优解”应对通行“突发题”。

暖心提质，守护出行“走得畅”

聚焦通行效率提升核心任务，不断升级无感通行服务体系，全方位织密织牢全域保畅防护体系。云边协同，智慧运营助畅通。升级搭建云亭一体化协同处置平台，迭代优化ETC多车道集中管控系统，打造自助车道、ETC车道全域监控、统一调度、一体处置的闭环运行模式，实现各类通行特情远程快速处置，加速传统人工运维向智慧化保畅转型，ETC高峰通行效能显著提升。技改赋能，便民减负促畅通。紧贴司乘出行痛点与一线岗位实操难点，针对性升级入口自助车道硬件设施，增设专用显示屏、快捷操作键盘、远程对讲装置，实现通行模式双模自由切换，既减少司乘往返奔波，又降低一线员工作业强度，让科技赋能兼顾通行效率与人文关怀。联勤联动，立体防控稳畅通。创新推行“124”大保畅工作法，依托实时车流动态监测，科学统筹人力调配、精准布设值守点位，有效压降高峰时段通行时长，全面筑牢全域联动、全域可控、全域畅通的坚实防线。

固本护安，实现出行“走得好”

聚焦打造开放式收费站，统筹安全管控与服务提质双向融合，全方位提升出行安全感、舒适感、满意度。安全宣讲直达司乘。组建安全宣讲志愿小队，紧盯高速入口关键管控关口，重点面向货运司乘普及超限超载、安全行车等法律法规，从严落实源头管控要求，前置化解道路通行安全隐患，筑牢高速安全第一道防线。便民保障温暖民心。在入口储备紧固带、篷布、应急维修工具等便民物资，在出口整合免费热水、休憩补给、路线咨询、应急充电等多元服务，一站式满足司乘途中多元化、个性化出行需求。贴心护航助车上路。优化入口治超精细化管理模式，针对货物捆扎松动、轻微违规等轻微问题，提供协助整改服务，实现现场即时整改、快速通行，以柔性服务传递高速温度。