北京
魏志尚
在细微处下功夫，让服务既有精度又有温度，使群众感受到“被尊重”，才能形成良性互动
前不久，一场大雾突袭，G42沪蓉高速京山南收费站实施紧急交通管制，车流一眼望不到头。司乘们望着茫茫白雾，焦虑和疲惫全写在脸上。
收费员刘海端着热腾腾的面条，在车流间穿梭：“师傅，您需要面条吗？一碗够不够？”
河南货车司机小宋被这一幕打动，随手拍下一段视频发到社交平台上，收获了28万个赞，网友说：“这碗面虽小，却抚平了焦躁，让人感到温暖，体现的是工作人员的担当。”面对网友的评论，刘海淡然一笑：“这就是我们的日常。大家在视频中看到的是一碗面，其实我们不知道送过多少碗了。”
我在G42沪蓉高速郎君收费站驻点期间，遇到一位年过七旬的大爷。之前他家的羊群误闯高速，公司路管部工作人员一边疏导车辆，一边围拢追捕，足足花了两个多小时，才把羊一只不少送还。大爷领着小孙女颤巍巍走到站门前，连声道谢：“孩子，你们帮我找回的哪是羊啊，分明是我的命根子!这菠菜是我刚从地里拔的，拿去吃吧。”临别时，小女孩递来一只亲手叠的千纸鹤，说：“叔叔，希望你每次出任务都能平安顺利!”这只千纸鹤一直挂在路管部负责人办公室门口，他说：“每次看到它，都会觉得肩上的担子又重了几分。”
为了更好地守护路网畅通，山东高速推出“一线工作法”，要求员工“情况在一线掌握、问题在一线解决、成效在一线检验”，说到底就是要大家深入一线转作风，把办公室搬到路面、深入一线，把群众的事当成自己的事来办。这几年，集团强化党建引领，主动担责，捐款支持“情暖夕阳”活动，帮扶约4.7万名困难失能老人；选派第一书记驻村，建设“幸福文化广场”“幸福食堂”等公共空间，提升了村民的获得感、幸福感。
好的服务，贵在精准务实。在细微处下功夫，让服务既有精度又有温度，使群众感受到“被尊重”，才能形成良性互动。
(作者为山东高速湖北武荆高速公路发展有限公司党委委员、副总经理)
《 人民日报 》( 2026年04月30日 11 版)
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