从新手到行家，看基层“民政工匠”是怎样炼成的

来源：中国社会报

编者按

在推进民政事业高质量发展的新征程中，基层民政工作者正经历着从“凭经验办事”向“靠专业履职”的转变。

面对时代考题与群众期盼，他们曾深陷“本领恐慌”，却从未停下求索的脚步。通过参加培训、考取证书、师徒结对、岗位练兵等多种形式，他们将满腔热忱淬炼为精准的专业“绝活”，在日复一日中践行工匠精神，在服务细节里诠释为民情怀。

他们的经历，不仅是个人专业技能的跃升历程，更是新时代基层民政人以专业为翼、用匠心筑底，实现从“经验驱动”向“专业赋能”转变的生动写照。在“五一”国际劳动节来临之际，本报聚焦那些在平凡岗位上追求卓越的新时代民政工匠，通过他们的故事，展现民政事业高质量发展的坚实底座与温暖光芒。

奋力追赶不懈怠 用心读懂夕阳红

我叫陈慧，是江苏省老年公寓护理部的一名护理员。从刚毕业时摸索着照顾老人，到如今能为失能失智老人定制个性化照护方案，我最深的体会是：养老服务，光有爱心远远不够，唯有以专业为翼，才能真正读懂老人的需求，把服务精准送到他们心坎上。

一句挽留，一份坚守

2015年9月，刚走出校园的我来到了江苏省老年公寓。踏入护理区，看着那些卧床的老人，再看看尚不成熟的护理队伍，我当即打起了退堂鼓。就在转身之际，一位老爷爷拉住我的手，眼里满是期盼：“姑娘，你是不是嫌弃我们？好多人都不愿意来，我们以后可怎么办啊？” 老人的话戳中了我的心，一股责任感油然而生，我决定留下来，试着为这些老人打造一片安稳的晚年天地。

有心无力，方知专业可贵

带着护理学校所学的基础理论，我一头扎进护理区，负责照料30多位失能失智老人。可现实很快让我真切体会到什么是“本领恐慌”。80多岁的来奶奶患有阿尔茨海默病，日夜躁动、生活不能自理，被多家养老机构劝退，家属哭着对我说：“小陈，这里是我们最后的希望，我们已经快撑不住了！”

那时的我只能做喂饭、换尿不湿等基础照料，根本找不出老人躁动的原因。看着来奶奶焦躁不安的模样，望着家属无助的眼神，我彻夜难眠、满心愧疚，这份愧疚成了我拼命学习的最大动力。

勤学苦练，点亮希望之光

从那以后，我尽可能挤时间补专业、练技能：下班回家啃养老护理专业书籍，休息日泡在培训班、行业讲座里，从基础的康复训练、压疮护理，到老人心理疏导、能力评估，一点点学、一步步钻。摸清来奶奶的情况后，我贴身照料她一周，发现她的躁动源于对陌生环境的恐惧和作息紊乱。我立刻联合医疗组、社工组制定个性化照护方案，每天陪她说话、熟悉环境，用温和的引导代替生硬的劝阻，并搭配舒缓的心理疏导。

一个月后，奇迹发生了——来奶奶不仅能安稳入眠，还会主动拉着我的手轻声喊“丫头”。看到她的转变，家属红着眼眶紧紧握着我的手，哽咽着说：“小陈，太谢谢你了，你让我们重新看到了希望！”

这份沉甸甸的认可，让我更加坚定了深耕专业、精进技能的决心。此后，我利用碎片时间奋力追赶，相继考取了养老护理员二级技师、老年人能力评估师、护士资格证、心理咨询师证书、社会工作者证书，2024年还获评主管养老护理师职称。我一遍遍背诵理论知识、打磨实操技巧，不敢有丝毫懈怠。2023年参加全省养老护理员职业技能大赛时，为了练熟一个翻身护理的标准动作，我对着模型反复练习上百次，手指磨出厚厚的茧子也未曾停下。最终，我凭借扎实的功底，获省赛一等奖第三名的好成绩，并获评“江苏省技术能手”。

专业护航，温暖晚年时光

专业技能的提升，让我能更好地为老人们排忧解难。面对公寓里的失能老人，我用所学的康复训练知识，为每个人定制专属计划，从简单的关节活动到辅助翻身，一点点引导，不少老人慢慢能自主抬手、翻身，重拾了生活的信心；对待孤独的老人，我用心理咨询知识陪他们聊天、疏解情绪，组织节日活动，让老人们不仅生活有照料，精神也有慰藉。

如今，我成了公寓护理部的“老大姐”。2025年，我带领护理员备战江苏省民政行业职业技能大赛时，把自己11年的实操经验、考证心得、照护技巧倾囊相授，带着团队一遍遍练实操、抠细节、改方案，最终助力一名护理员拿下养老护理赛项一等奖。看着她领奖的模样，我更坚定了做好“传帮带”的决心。

未来，我将继续以专业之技暖夕阳之路，并带领更多年轻伙伴，用专业服务守护每一位老人的幸福晚年。（陈 慧）

用“笨办法”入门 做“内行人”送暖

我叫辛元青，是青海省海南藏族自治州一名扎根基层的社会救助专干。十余年来，我行走在草原与山坳之间，把生硬的政策条文翻译成群众听得懂的“家常话”。从对业务一窍不通的“门外汉”，成长为懂政策、精业务的“内行人”，我坚持以微光送暖，用实干担当，当好困难群众最可靠的“兜底人”。

有人说，社会救助是筑牢民生安全网的最后一道防线。而我常对自己说：“我们就是织网、补网的人，既要让政策落得准，也要把心贴得近。”这十余载民政工作，我把“为民初心”刻进日常，把“专业本领”练到极致，用一件件实事，践行着基层民政工作者的初心与使命。

刚到民政部门时，我被安排在财务岗位，对民政救助政策几乎一无所知，单纯以为“做好资金发放和财务报销”就是全部工作。可现实很快给我上了一课：财政、审计部门的检查接连到来，面对检查人员的政策问询、困难群众的办事咨询，我常常支支吾吾、答非所问。

“不懂业务，就没法真正帮到群众，也扛不起民生保障的责任。”强烈的本领恐慌和愧疚感，让我下定决心改变。我开启了“笨办法”攻坚之路：梳理历年低保、特困供养等政策文件，按类别汇编成册，标注核算要点和实操注意事项；主动拜业务骨干为师，跟着前辈跑社区入户核查，记录入户技巧和评估标准；抓住培训和督查机会，整理问题台账反复温习，补齐业务短板。

日复一日的苦学实干，让我从单一的财务人员，成长为懂政策、精业务、善服务、能把关的全能型骨干。而我始终记得，“技能练得再精，最终要落到服务群众上”。入户走访中，我见过太多困难家庭的不易，也用专业与真心，让一个个家庭看到了生活的希望。

李叔一家的遭遇，至今仍深深印在我的脑海中。第一次推开他家破旧的木门，我满心酸楚：40多岁的李叔头发花白，屋内没有像样的家具，两个十多岁的孩子患先天性脑瘫，无法正常说话。为照顾孩子，李叔夫妻俩无法外出务工，生活全靠低保和亲友接济。可即便身处困境，夫妻俩那句“再难也要把孩子照顾好”，一下子就戳进了我的心里。

我第一时间为他们申请临时救助，后续多次上门回访跟进。看着李叔逐渐多起来的笑容，我突然明白了，我们精进业务就是为了给困难家庭提供实实在在的支撑，帮他们守住希望。

在偏远山区，我曾为一户家庭的救助反复奔走。71岁的老母亲佝偻着背，一双儿女身患残疾，全家无稳定收入。初步核查时，因该户名下有超标车辆，无法申请救助。

“不能机械套政策，要把实情查透、把政策用活。”我没有放弃，再次踩着湿滑的土坡上门核实，查清车辆是亲属挂名后，我一边协助办理车辆过户，一边结合其一户多残的实际，依规为老人全家申请了相关救助。当老人颤抖着道谢时，我更明白：民政工作既要守住政策红线，更要守住困难家庭生活的底气。

十多年来，我见过太多苦难中的泪水，也见证了无数重生后的笑容。有人问我做这行最难的是什么？我说：“最难的是在政策条文和群众疾苦之间找到平衡——既不突破底线，也不冷了人心。”

如今，我依旧与同事们奔走在全州的乡镇村落。高原的阳光烈、风沙大，但每一次推开困难群众的家门，我都始终铭记：用专业守住底线，用真心传递温暖。

未来，我将继续扎根基层一线，不断提升业务能力，以点滴行动助力救助微光汇聚成暖民洪流，为推动民政事业高质量发展贡献一份力量。（辛元青）

内外兼修长本领 技能融汇护成长

我叫秦博，是陕西省西安市儿童福利院的一名康复治疗师。从2011年踏入这个行业至今，我经历了从最初的“手法操作”，到如今融汇“心法、技法、想法”的综合提升之路。

从“本领恐慌”到寻求突破

初到儿童福利院时，我面对的是一个个因脑瘫、发育迟缓而显得异常“安静”或“挣扎”的小生命。学校里教授的康复知识只是基础框架，但每个孩子的具体情况千差万别。我曾遇到过肌肉张力高得像铁块一样的孩子，用尽全身力气也无法牵拉开他的肢体；也见过无法言语、眼神躲闪的儿童，不知道该如何叩开他内心世界的大门。那种感觉，就像手握一把钥匙，却始终对不上锁孔，心里满是无力感。我清楚地知道，仅凭一腔热情和基础的“手法”，无法真正帮助这些孩子，更无法精准回应他们对世界的渴望。而我，必须学会“听懂”他们的需求，“回应”他们的期待。

在“学、做、悟”中打磨专业绝活

为了摆脱困境，我开始“内外兼修”。对内，我坚持理论学习，全力考取相关资格证书。2016年，我攻读了华东师范大学特殊教育本科学历；2018年，我考取康复治疗师专业资格证书；2019年，我前往西安市儿童医院进修一年，在高强度、高标准的临床环境中，如饥似渴地学习神经发育疗法、功能性训练等前沿技术，最终在医疗考核中取得98分的优异成绩，赢得了带教老师和患儿家长的一致好评，也让我实现了从“会操作”向“懂原理、能应变”的跨越。

对外，我始终坚持“在评估中找问题，在治疗中寻方法，在总结中得经验”。面对肌张力异常的孩子，我不再机械地进行拉伸，而是综合运用神经发育疗法，结合孩子的姿势控制情况，设计游戏化的功能性训练，做到精准施策、对症施治。对于语言迟滞的患儿，我会先放下“治疗者”的身份，与孩子建立信任，仔细观察他们的沟通意愿和认知基础，再通过图片交换、情景模拟等方式，一点点激发孩子的表达潜能。我深知，康复路上没有奇迹，只有千百次重复的坚守与付出。这个过程，既是对专业技术的不断打磨，更是对个人心性的沉淀与修炼。

用“新技能”点亮孩子们的成长之路

我曾接手过一名重度脑瘫患儿，他长期卧床，无法独坐，家人几乎放弃了康复治疗。我和团队成员一起，为他制定了长达两年的系统干预计划。从最基础的姿势控制、核心肌群激活开始，到借助辅具练习坐、跪，再到逐步开展站立平衡训练，每一个环节都充满挑战。两年后，当那个孩子第一次在没有任何辅助的情况下，独立行走扑进妈妈怀里时，整个房间都被泪水与欢笑填满。这不仅是孩子身体机能上的重大突破，更是一个家庭的希望再次被点燃。

十余年来，我累计为200余名残障儿童制定并执行个性化康复训练计划。通过引入GMFM（粗大运动功能评估）、FMFM（精细运动功能评估）等标准化工具，结合日常细致观察，让康复进程变得可量化、可追踪，有效提升了孩子们的运动能力与沟通能力，帮助他们一步步回归正常生活。

对“专业民政”的理解

作为一名基层民政工作者，尤其是儿童福利领域的康复治疗师，这些年我对“专业民政”的理解愈发深刻。我们所做的，不仅仅是重建孩子肢体与神经的连接，更是搭建个体与社会的桥梁，维系人心与希望的纽带。所谓“专业”，是将个人多年的实践经验，升华为理论与可复制、可推广的工作路径；是凝聚力量，推动形成更加开放、包容、协同的服务生态。

未来，我希望有更多专业力量加入这场静水深流的守护，让每一个特殊的生命都能被真正看见、被用心理解，在专业的支持与温暖的陪伴中，绽放出属于自己的独特光芒。（秦 博）

日积月累练绝活 辅具助行山水间

我叫崔红艳，是云南省康复辅具技术中心的一名假肢矫形器技师。2004年，我从长沙民政职业技术学院康复工程专业毕业，怀揣着“让残障群众重新站起来、走出去”的初心，扎根云南基层康复辅具服务一线。22年寒来暑往，从懵懂青涩、仅凭热心办事的“门外汉”，到技艺精湛、靠专业履职的高级技师，我的双手见证了成长——从最初笨拙地缠绕绷带、打磨石膏，到如今熟练操控3D扫描、电脑修型等数字化设备，变的是迭代的技能与服务手段，不变的是扎根基层、守护残障群众行走尊严的赤诚初心。

“差之毫厘”的遗憾

刚入行时，我以为凭着一腔热忱和师傅口传心授的“老经验”，就能帮残障群众重获行走能力。直到一位大腿截肢患者给了我职业生涯沉重的一击。她残肢皮肤敏感脆弱，还伴有严重屈曲外展畸形，是业内公认的“极难适配”案例。彼时的我，仅凭“手感”小心翼翼取型、打磨石膏模型，满心以为能帮她适配假肢。可每次试穿，她都因剧烈摩擦疼得面色惨白、额头冒汗，残肢的皮肤反复磨破红肿，连衣物触碰都难以忍受。看着她眼中强忍的泪水和对行走的渴望，我满心愧疚、手足无措。

那一刻，我深刻意识到：没有过硬的专业本领，仅凭热心和粗浅的手艺，根本无法解决复杂康复难题。这份“本领恐慌”，鞭策我踏上了技能提升的漫漫征程。

啃下“硬骨头”，把绝活练到极致

为补齐技能短板，我主动参加全国、全省各类专业技能培训，系统钻研人体生物力学、康复工程学等知识，吃透每一个要点、弄通每一个原理；我拜资深技师为师，在闷热的车间里日复一日练习取型、修模、打磨，手上磨出一层又一层厚茧，指尖布满细小伤口，也未曾停下脚步；我利用业余时间挑灯夜读、刻苦备考，从四级装配工一步步进阶，最终考取高级技师资格证书。2025年，我在云南省第二十二届职工职业技能大赛假肢装配工技能竞赛中斩获一等奖，专业技能在日积月累中不断精进。

技能传温暖，助残障群众重获新生

掌握新技能后，我第一时间联系到那位大腿截肢的女性患者，重新为她评估、取型，运用人体生物力学知识，并结合数字化技术，一点点优化设计，哪怕有0.1毫米的偏差，都推倒重来、反复打磨。当她穿上适配的假肢平稳站立，小心翼翼迈出第一步，哽咽着说“谢谢你，我终于能自己走路了”时，我不仅真切感受到了专业技能的力量，更坚定了深耕这份事业的决心。

22年来，我带着这身“绝活”，踏遍云南16个州市的山山水水，把专业服务送到残障群众家门口。在文山壮族苗族自治州边疆村寨，我为当地村民精准适配假肢，看着他们重新挺直腰杆；在红河哈尼族彝族自治州的校园，我为高位截肢少年定制智能假肢，助他走进大学校园；在全省“义肢助残”项目一线，我走村入户，为低保、特困残障群众免费适配辅具，并指导他们使用，帮助他们重拾生活信心。

截至目前，我已累计为3000余人次残障群众提供精准适配服务。每当看到他们依靠合适的辅具重新站立、行走，摆脱困境、拥抱生活，我都觉得，所有的汗水与坚守，都值了！

匠心为民，专业之路永不止步

22年的坚守，让我对“专业民政”有了更深刻的理解：专业是民政为民的底色，技能是服务群众的底气。从“凭经验办事”到“靠专业履职”，从“热心帮扶”到“精准服务”，这条路充满艰辛，我却走得坚定从容。

作为新时代基层民政技能人员，残障群众的期待是我前行的动力，守护他们的行走尊严是我毕生的使命。未来，我将继续以匠心铸辅具，以专业护尊严，不断精进技能、创新服务，让每一位残障群众都能感受到温暖，带着希望勇敢逐梦、向阳而行。（崔红艳）