中国人寿财险广西分公司高效应对钦州4·27特大暴雨灾害

4月27日，钦州市遭遇特大暴雨突袭，主城区及周边区域出现短时强降雨，雨势迅猛，导致城市内涝。多条道路积水严重，部分街道及路面停放车辆被浸泡。面对严峻汛情，中国人寿财险广西分公司高度重视，第一时间启动大灾应急预案，成立应急领导小组和现场理赔救援工作组，全面投入抢险救灾，筑牢防汛救灾坚实屏障。

靠前指挥，筑牢防线。4月27日，中国人寿财险广西分公司理赔服务部联合中国人寿财险钦州中支召开4·27大灾应急部署工作会议，启动一级大灾工作预案，全面加强物资储备、资源保障、人员调配与服务举措，最大限度减少暴雨可能造成的灾害影响。会议明确要求，中支班子及各级管理人员靠前指挥，及时掌握辖区灾情，第一时间上报重大案件，理赔部门要下沉至街道、企业一线，现场协调救援力量、调度理赔资源，督导防灾物资及安全警示措施落实到位。同时，简化大灾理赔流程，开通绿色通道，对小额案件实行快赔与预赔机制，切实提升应急响应与理赔效率。

（中国人寿财险广西分公司理赔服务部联合中国人寿财险钦州中支召开4·27大灾应急部署工作会议）

快速响应，出动救援。灾害发生后，中国人寿财险广西分公司理赔分管领导第一时间带队赶赴钦州，对防灾救灾工作进行全面部署和现场督导。中国人寿财险钦州中支理赔队伍迅速统筹内外资源，全力投入灾害事故理赔服务，确保救援响应及时高效。同时，在市区易涝积水点设置积水绕行提示牌，引导过往车辆与行人注意安全防范，切实保障公众生命财产安全。针对本次暴雨灾害中遇险的百余起水泡车案件，公司当天已完成全部案件的前期查勘与取证工作。

（查勘人员进行查勘救援）

集中定损，一站办结。在第一时间开展查勘救援的同时，中国人寿财险钦州中支紧抓理赔服务不放松。通过设立理赔服务集中定损点，统一收集资料、统一核损定价，极大压缩了中间流转环节，以“一站式”服务推动“快处快赔”走深走实，让受灾客户一次办、迅速办，真正实现快速理赔。在集中定损现场，钦州金融监管分局深入了解理赔服务集中定损点运行情况，与一线理赔人员和现场报案群众进行交流，并提出明确要求，要坚决做到应赔尽赔、早赔快赔，切实发挥保险大灾保障功能。

（钦州金融监管分局到集中定损点现场指导工作）

（中国人寿财险钦州中支设立理赔服务集中定损点，现场快速理赔）

快速赔付，安心换新。一位客户在现场收到赔款后，第一时间订购了新车，并主动选择继续在中国人寿财险办理车辆保险。这不仅是客户对公司服务的高度认可，更印证了理赔款的及时到账——既弥补了财产损失，也为复工复产提供了坚实保障。客户的主动选择，既是一份信任，也是一份沉甸甸的责任，中国人寿财险广西分公司将继续践行“快处快赔、应赔尽赔”的承诺，用速度和温度守护每一位客户的安心出行。

（客户现场收到赔款订购新车，主动选择我司承保车险）

下一步，中国人寿财险广西分公司将全力做好灾后理赔服务工作，持续跟进案件进度，以“国寿力量”护航钦州经济社会平稳运行，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。（邹舒文 李思锐）