众安在线发布2025年ESG报告：AI赋能保险全链路，绿色保单超1080万件

来源：环球网

【环球网保险综合报道】在“双碳”战略向纵深推进的当下，经济发展绿色化、低碳化转型已成为广泛共识。与此同时，ESG投资作为衡量企业长期价值的关键维度，在全球资本市场中的重要性日益凸显。4月28日，众安在线财产保险股份有限公司（下称“众安在线”）正式对外发布2025年ESG报告。

AI深度赋能保险全链路，科技提质效更显绿色担当

众安在线始终将人工智能作为核心战略引擎，秉持“科技驱动金融，做有温度的保险”使命，持续推动数字技术与保险价值链的深度融合。在One AI 战略下，公司2025年持续投入AI科技研发，自主AI中台“众有灵犀”已部署超220个活跃机器人，全年大模型调用量超20亿次，消耗token超3万亿，AI能力已全面覆盖核保、理赔、客服、质检、营销等全流程场景。

在理赔端，健康险智能理赔系统实现了材料自动分类、发票识别与控费审核的深度融合：超过90%的用户报案“只传一次”材料，超过50%的案件实现全流程自动审核，超过76%的用户可在1个工作日内获得赔付。车险视频报案服务通过远程指导大幅缩短了报案时间，实现“秒接秒视秒赔”，AI定损最快时长缩短至116秒，万元以下理赔最快时效仅需13.3分钟。此外，数字人直播、AI智能质检、AI条款审核等技术的广泛应用，在提升运营效率的同时显著降低了碳排放，让科技的温度与绿色的责任同频共振。

可持续保险与负责任投资并行，绿色普惠双向发力

众安将绿色保险与普惠金融作为产品创新的两大主线，积极应对气候变化、人口结构变化及新兴风险挑战。截至2025年，公司累计上线50款绿色保险条款，承保绿色保险保单超1080万件，保费收入超8.6亿元。

2025年，众安新能源车险业务表现尤为亮眼，总保费同比增长约206.2%，在公司车险总保费中的占比已超过28.3%，成为核心增长引擎之一。此外，公司成功落地首单海外新能源车险业务，以保险服务助力国内新能源车企“出海”。公司还通过新能源车联合风控实验室，探索构建“科技+数据+服务”三位一体的风控体系，为行业风险减量提供实践样本。

普惠领域，众安持续扩大保障覆盖面。公司面向新市民群体累计推出超千款相关保险产品，服务超1.6亿人次，面向小微企业的店铺保险“店店保”产品已覆盖零售、餐饮、住宿等14大行业，累计承保超20万商家。当前，公司健康险已累计服务超1.5亿用户，核心产品“尊享e生”连续十年稳健经营；普惠产品“众民保”系列以“免健康告知、不限年龄、承保一般既往症”等设计大幅降低投保门槛，让保险的温暖触达更多曾经难以获得保险服务的人群。

众安在投资端积极践行“负责任投资”理念，将ESG因子融入投资全生命周期管理。公司持续禁止新增信托计划和债权计划投资“两高一剩”行业，深度挖掘新能源、储能、纯电重卡等绿色低碳领域的投资机会。通过股票、债券、基金、资管产品等多渠道参与绿色投资，形成覆盖绿色投资全局的策略组合。

筑牢消费者权益屏障，持续提升服务体验

众安将消费者权益保护置于战略高度，持续完善制度体系与组织管理。2025年，公司修订了投诉责任追究、适当性管理等核心制度，消保审查已覆盖产品、服务等七大关键环节。全年开展消保类培训超100场、专项考试6场，员工覆盖率达100%。公司还联合乡村、社区、派出所打造金融知识宣传站点，在“3·15”国际消费者权益日和9月“金融教育宣传周”期间，以赠书宣讲、情景互动、自制反诈短片等形式普及金融安全知识，切实提升公众风险防范意识。

在客户服务体验方面，众安致力于打造“保险+服务”价值交付体系。健康险护工服务量超4000次，陪诊服务量超900次；家财险新增居家生活服务包，涵盖管道疏通、家电维修等增值服务；车险集成“人伤无忧”、“车损速修”、“无缝出行”三大服务，形成“理赔+”服务体系。针对老年群体，公司推出差异化适老服务。针对60岁以上老人优先展示人工入口、默认语音交互；健康险理赔热线开辟绿色通道，老人来电直连人工坐席。报告期内，公司累计接待上门客户2390人次，平均响应时效65秒。

人文关怀与社会责任并重，践行有温度的保险使命

众安将员工的身心健康视为企业可持续发展的重要基石。2025年，公司在职场设立“健康小屋”，由专业医生驻点为员工提供健康咨询、体征监测及用药指导；同步推行全员健身计划与减脂训练营，定期开展艺术工作坊活动，帮助员工舒缓压力、激发创意。各职场配备应急小药箱，确保常见病症及时响应，以实际行动践行对员工健康安全的郑重承诺。

社会责任领域，众安面对暴雨、地震等重大灾情，累计应对超100次，赔付3698万元。此外，公司还发起“守护山里篮球梦”校园体育公益行动和“众安星光童读计划”，向偏远地区儿童捐赠图书，以实际行动支持乡村教育与儿童成长。

绿色运营方面，众安持续推进无纸化办公，每年减少纸张消耗约3.6万张；2025年温室气体排放（范围1和2）为1690.35吨二氧化碳当量，同比下降9.7%，能源消耗密度同比下降11.1%。公司已确立2030年实现运营层面碳中和的明确目标，并正式签署联合国环境署《可持续保险原则》，以国际承诺引领低碳转型。

展望未来，众安在线将继续以数字内核驱动可持续发展，将绿色基因注入产品与运营，拓展普惠金融的温暖边界，让每一份保单都承载对环境、社会的长期承诺，携手各利益相关方，共同书写数字经济时代保险服务的新篇章。（南木）