“话”破黑夜的同心守护

“我知道，我理解你，我们也是从这个阶段过来的......学习确实是一件比较枯燥的事，尤其是当自己很努力了，却没有受到肯定的时候......”深夜的城市笼罩在一片漆黑里，电话这头，12355心理专家的一番疏导，为求助女孩点亮了心灯。

日前，合肥110报警平台接到一通紧急求助电话：一名14岁女孩因家庭矛盾情绪崩溃，产生轻生念头，情况十分危急。接警员在快速响应、同步出警的同时，立即联动春假期间驻点值守合肥110报警平台、参与青少年报警电话接听的安徽（合肥）12355心理专家，启动“警情处置+心理疏导”联动救援机制，为青少年筑起一道坚实的“防护墙”。

接到联动指令后，12355心理专家第一时间介入，通过110接警通道与女孩建立沟通。面对情绪激动、言语绝望的女孩，专家没有急于说教，而是以共情的态度耐心倾听她的委屈与无助，用温和的语气一点点消解她的抵触情绪，引导她说出内心的痛苦。同时，110接警员持续保持通话，为警方出警定位争取时间，形成“前方心理安抚，后方紧急处置”的闭环联动。在12355心理专家的专业疏导下，女孩的情绪逐渐稳定，放弃了极端想法。随后，赶到现场的民警也顺利将女孩带离危险环境，并配合后续的心理关怀工作。

据了解，这并非双方的首次合作。去年10月，团安徽省委青少年发展和权益维护部与省公安厅情报指挥中心签订《关于加强全省青少年警情工作联动机制建设的合作备忘录》，明确了协同联动、信息共享、会商交流的工作机制，为青少年危机干预工作搭建了制度化平台。为进一步提升联动处置效能，今年3月开学季、4月初春假期间，安徽（合肥）12355选派政治素质过硬、专业能力突出的服务台专家，赴合肥市110报警平台驻点值守，直接参与未成年人警情中的心理疏导工作，实现了专业心理干预与警情处置的无缝衔接，为一线接处警工作注入了专业力量。

作为团合肥市委设立的青少年服务公益热线，安徽（合肥）12355青少年服务热线始终致力于为青少年提供专业的心理疏导、权益保护服务。此次与110的联动正是热线深化“警社联动”机制的生动实践——通过将专业心理干预前置到紧急警情处置中，不仅能快速稳定当事人情绪，更能从根源上缓解危机，避免悲剧发生。

（记者 程榕娟 通讯员 高 洁）