随着“China Travel”热潮持续升温,越来越多外籍友人选择来到北京,开启旅游、生活、经商或学习之旅。为进一步提升外籍友人来京便利化水平,北京市搭建全链条涉外服务体系,从行前准备、落地入境,到在京停留、游玩办事,再到圆满返程,每一步都有贴心服务保驾护航,让游客们轻松解锁这座国际都市的魅力。
第一步:启程前·提前筹备,未到先享便利
还未踏上北京的土地,就可以通过两大线上平台,提前做好所有准备。
打开北京国际版门户网站,这里已实现英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语十大语种全覆盖,用母语就能轻松查阅信息。网站全新升级的“旅游在北京”板块,设置了欢娱北京、游历北京、伴手北京、美食北京、来京必备五大栏目,从入境前的准备、落地须知,到在京的吃住行游购娱全场景攻略,一站式打包呈现,帮游客提前规划好每一段行程。如果是来京经商、学习,这里还有清晰的办事指南,让游客对各类流程心中有数。
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同时,为进一步便利外籍友人来京,北京市政务服务和数据管理局联合支付宝,会同北京市文化和旅游局、北京市商务局、北京市税务局等部门共同打造的一站式综合服务平台“入京通GO BEIJING”正式上线,记得在支付宝国际版上找到它,一键注册登录即可解锁39项全场景服务,支持中、英、俄、韩、阿等16种语言自由切换,无需额外下载多个APP。提前领取“畅游北京大礼包”,出行、酒店、景点玩乐、行李寄存等各类优惠券直接到手,能省则省。AI智能体“京京”还能帮游客规划行程、预订票务、提供AI伴游服务,让北京之旅更省心。
第二步:落地时·机场首站,服务即刻到位
当游客乘坐国际航班,抵达首都国际机场或大兴国际机场的国际到达出口,就能一眼看到“北京服务(机场服务点)”,这是入京的第一个服务驿站,四大主题20余项高频服务,让游客落地即享便利,快速适应新环境。
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担心语言不通?服务点配备了多语种可视化智能翻译设备,不管游客说哪种语言,都能顺畅沟通。需要通讯服务?现场就能办理手机SIM卡,告别无网焦虑。想解决支付问题?这里有移动支付APP下载、支付咨询等服务,帮游客快速开通在京支付渠道。要前往市区?可直接享受多种交通服务,要知道北京可是全球首个支持五大国际卡“拍卡过闸”的城市,刷外卡就能直接乘坐地铁,出行超便捷。想了解北京文旅信息?工作人员会为游客提供景点门票预约、路线咨询服务,还能领取“北京欢迎你”特色礼包,里面有各类文体、商务活动宣传折页,让游客快速了解这座城市。
值得一提的是,在游客下机、通关、提取行李的整个入境动线上,都有宣传资料投放点、灯箱和视频展示,提前告知服务点的位置和各项服务,轻松找到所需帮助。自2025年1月1日运行以来,机场服务点运行平稳高效,已提供中外旅客咨询及办事服务约197万人次,越来越多外籍友人在这里感受到了北京的友好与便捷。
第三步:在京时·全场景覆盖,便捷无处不在
在北京停留的日子里,不管是游玩、消费,还是办事、生活,各类便捷服务都能精准匹配游客的需求,让游客感到宾至如归。
【游玩省心】“入京通GO BEIJING”平台就是在京的“游玩助手”,“探索北京”专区会为游客推荐北京特色景点、演出展览、体育赛事和文创产品,跟着国际兴趣社区分享的旅行攻略,就能快速认识北京、感受北京的魅力;“北京服务”专区实时更新政策解读、城市活动日历、旅游指南,还能直接对接12345热线,有任何疑问都能随时求助。
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【支付无忧】不用再为小额消费烦恼,支付宝联合中国建设银行在“入京通GO BEIJING”平台首发的“旅行钱包Travel Wallet”,专为外籍友人打造。无需绑卡,境内消费免手续费,支付速度快,覆盖场景广,游客只需通过“入京通GO BEIJING”开通账户,将消费资金通过跨境汇款汇入,就能在京轻松消费,买中国特产、吃特色小吃、坐公交地铁都很方便,目前已支持40个国家及地区的游客注册使用。
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【购物划算】在北京即买即退商店购物,使用“入京通GO BEIJING”还能享受“碰一下”一键退税服务。打开“入京通GO BEIJING”,手机碰一下退税台卡,最快2分钟退税款就能到账。不管是用信用卡、现金还是微信支付,都能办理退税,极大提升了购物体验。
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【办事高效】北京市还为在京外籍友人打造了贴心、好用、零障碍的城市服务入口——“京通”APP英文版。手机操作系统设为英文,打开APP会自动切换至英文版,上传护照照片就能自动识别身份信息,无需手动填写,登录便捷又高效。APP接入了预约挂号、英文地图、电话卡申领预约等30余项热门服务,还打造了投资、工作、学习、生活、旅行、消费六大场景指南,办事流程一目了然,轻松搞定在京大小事。平台还上线了城市日历,实时更新城市各类活动资讯,搭配实用生活指引与政策工具包,让游客第一时间掌握北京最新动态。目前,平台还在建设英文翻译功能,未来可实现APP内中文服务与信息的自动翻译,让更多数字化服务触手可及。
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第四步:有诉求·母语反馈,闭环高效解决
在京期间,如果遇到问题、有咨询需求,或是想提出意见建议,完全不用慌。打开北京国际版门户网站的“12345Online”专栏,游客可以用自己的母语直接在线留言,这里已覆盖英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、意大利语等十大语种。所有留言都会直接转入北京接诉即办工作流程,由各相关单位分工协作、高效协调解决,形成“留言—转办—办理—反馈”的全流程闭环,及时回应合理诉求,让游客在京生活、工作、旅游更有归属感。
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当北京之旅接近尾声,愿游客们带着在北京的美好回忆,轻松踏上返程之路。未来,北京将继续坚持首善标准、国际视野,持续深化境外人员服务便利化改革,不断优化集成化服务平台功能,完善全链条、全方位、全覆盖的国际化服务体系,用更高效、更便捷、更暖心的服务,让每一位外籍友人都能爱上北京、记住北京,让这座国际交往中心的名片更加闪亮。
来源:市政务和数据局
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