洪洞农商银行中大街储蓄所柜员樊德慧：“小蓝环”背后的温度

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商户营销明星

中大街储蓄所柜员樊德慧

“小蓝环”背后的温度，我与商户的“碰”撞之旅

我是中大街储蓄所的一名普通柜员。说起一季度商户营销的那点事儿，谈不上什么高深技巧，倒是有几分发自心底的感触，想与大家唠唠。

那天，照例做着商户回访，我注意到一个不起眼的细节——不少商户的收款码牌，不是沾了油渍，就是边角磨损。说实话，这本不是我的分内事。可转念一想，若是自家店里的物件，怕是早就换了。于是，借着布放“小蓝环”的机会，我主动提出来：“老板，我帮您把码牌也换个新的吧。”

就是这句话，像一把钥匙，悄悄打开了商户的心门。他们看我的眼神，从原来的客套，多了几分温度。那一刻我明白，营销从来不是生硬的推销，而是看见对方的需要，然后轻轻地、恰如其分地递上自己的双手。

当然，光有温度还不够，还得让商户真正觉得“值”。

我们仔细琢磨了“小蓝环”活动的规则，发现里头藏着一份惊喜：报名后，商户每完成一笔“碰一下”收款，就能获得实实在在的优惠。这不花钱、不费力，纯粹是多出来的收益啊！于是，我不再跟商户说“请您配合我们布放设备”，而是笑着说：“老板，给您送个小福利，啥也不用干，多碰一笔就多赚一笔。”

你看，同样一件事，换种说法，感觉就完全不同了。商户们听罢，眼睛都亮了。原本觉得是“任务”的东西，转眼成了“香饽饽”。

最有意思的，还在后头。

我自己是支付宝的老用户了。有一回，在一家布了“小蓝环”的店里买东西，付完款居然蹦出个红包，下次消费能用。我当时就想，这哪里是收款工具，分明是个招客的宝贝呀！于是，我再跟商户聊的时候，就换了角度：“老板，我跟您说个实在话。我自己啊，就专门爱去有小蓝环的店，为啥？能领红包嘛。您要是也布上，像我这样的顾客，不就主动往您店里跑了？”

这话一说，商户们往往哈哈一笑，连连点头。比起冷冰冰的功能介绍，这种“现身说法”，反倒更戳人心窝子。

说到底，营销这件事，没那么玄乎。它就是一双善于发现的眼睛，看见别人忽略的细节；是一颗愿意换位的心，站在对方的角度想问题；更是一份真诚的分享，把美好的体验传递给更多人。

小蓝环很小，但它承载的服务之心、共赢之愿，却可以很大。每一次“碰一下”，碰出的不只是收款提示音，更是我们与商户之间那一份信任与温情。

今后，我还会继续揣着这份细腻与热忱，走在街上，走进店里，走进每一个需要我的商户心里。因为我知道，最好的营销，从来都不是“我让你做什么”，而是“我为你带来了什么”。而当我看到他们脸上露出笑容的时候，我便觉得，这份工作，真值。

来源：洪洞农商银行