邮储银行资阳市分行：学新规强技能 提升一线现金服务水平

为深入贯彻落实人民银行现金服务与管理最新要求，切实维护金融消费者合法权益，邮储银行资阳市分行近期组织全员开展“学新规、强技能、护名片”系列主题活动。活动通过集中学习《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》、专题培训普通纪念币及纪念钞防伪知识、广泛宣传“人民币版”冥币非法整治行动，着力提升一线现金服务水平，净化人民币流通环境。

精准解读新规，让残损币兑换更有“温度”

随着2026年3月31日新修订的《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》正式施行，残缺污损人民币的兑换标准有了更清晰、更利于保护群众财产的制度依据。为确保新规落地见效，邮储银行资阳市分行第一时间组织辖内网点现金从业人员开展专题培训。

培训重点解读了新规中“火烧、鼠咬、霉烂”等特殊残损人民币的认定标准变化，特别明确了“碳化、变形部分计入剩余面积”等便民新举措。通过案例分析与情景模拟相结合的方式，确保一线柜员面对复杂残损币时，既能精准鉴定，又能耐心为客户讲解，切实将“为群众挽回损失”的服务承诺落到实处。

练就“火眼金睛”，护航普通纪念币(钞)兑换

在2026年贺岁普通纪念币(马年纪念币)等热门品种流通之际，为维护国家法定货币权威和人民币信誉，该行将人民币知识与纪念币、纪念钞防伪培训相结合。依托人民银行发布的防伪手册，重点对“双金属结构”“隐形图文”“光彩光变”等公众防伪特征进行强化培训。

针对纪念币、纪念钞兑换期间“虚假高价回收”“纪念币(钞)造假”等高发骗局，该行要求网点人员利用晨夕会加强学习，人手一册将防伪手册放置工位便于随时查阅对照。同时，通过厅堂微沙龙向排队兑换客户普及防伪要点，手把手教客户通过观察票面、触摸纹路识别真伪，既缓解客户等候焦虑，也将金融知识普及延伸至兑换现场。

维护人民币形象，坚决抵制非法人民币图样

清明及重要节庆期间是非法使用人民币图样行为的高发期，为打击制售“人民币版”冥币等损害人民币形象的违法行为，该行积极响应人民银行及监管部门常态化整治要求。

活动期间，该行充分发挥网点主阵地作用，通过LED屏滚动播放“禁止在祭祀用品上使用人民币图样”等宣传标语；组织宣传小分队深入周边社区、商铺及祭祀用品市场，开展“点对点”普法宣传，通过发放折页、讲解法规，向公众揭示“人民币版”冥币的违法性与危害性，倡导文明祭祀，维护人民币作为国家经济主权的严肃形象。

下一步，邮储银行资阳市分行将持续健全人民币现金服务长效机制，坚持专业与温度并重，严格落实残损币兑换新规、做到“应兑尽兑”，持续开展拒收现金及非法使用人民币图样整治宣传，以实际行动维护人民币法定地位，守护好群众“钱袋子”。(李勤惠)