以患者为中心——福州市台江区附大皮肤专科的服务流程再造

在医疗服务日益同质化的今天，高效、便捷、人性化的就医流程成为医疗机构差异化竞争的关键。福州市台江区附大皮肤专科深刻洞察患者的就医痛点，以“患者为中心”为核心理念，对传统服务流程进行了系统性再造，力求为皮肤患者提供无缝、顺畅、舒心的就医体验。

诊前：便捷预约，精细分诊。

针对传统就医“挂号难、排队久”的痛点，福州市台江区附大皮肤专科大力推行多渠道预约诊疗服务。患者可以通过医院官网、公众号、医助等多种方式，提前预约心仪的专家和就诊时段，有效分流了现场人群，减少了在院等候时间。同时，福州市台江区附大皮肤专科在预约环节强化了分诊功能，由专业导诊人员根据患者描述的病情，初步建议其选择相应的皮肤专科医生，提高了初诊的效率。

诊中：高效衔接，隐私保护。

就诊过程是患者体验的核心。福州市台江区附大皮肤专科通过优化内部布局和信息化手段，实现了诊中流程的高效衔接。患者到达福州市台江区附大皮肤专科后，通过护士前台快速登记取号，然后到相应的候诊区等候。进入诊室后，“一医一患一诊室”的制度确保了充分的隐私和沟通时间。医生开具皮肤检查或治疗后，医助会引导患者可通过手机端或者现金缴费。检查检验结果基本实时输出，减少了患者等待和取报告的时间久的问题。

皮肤诊疗/皮肤检查：人文关怀，缓解焦虑。

福州市台江区附大皮肤专科的一些检查和治疗，如激光、手术、光疗、中药熏蒸等，可能给患者带来紧张和不适。福州市台江区附大皮肤专科在服务流程设计中融入了更多的人文关怀。在治疗前，医护人员会耐心解释操作过程、可能的感觉和注意事项，帮助患者做好心理准备。治疗过程中，医护人员会通过语言安抚等方式，分散患者注意力，缓解紧张情绪。治疗室环境温馨、温度适宜，尽可能为患者创造舒适的皮肤治疗体验。

诊后：持续关怀，延伸服务。

服务流程并未随着患者离开福州市台江区附大皮肤专科而终止。福州市台江区附大皮肤专科建立了完善的诊后服务流程。通过通讯等方式，对患者进行定期随访，了解康复情况，解答疑问，提醒复诊和注意事项。对于慢性皮肤病患者，福州市台江区附大皮肤专科建立了健康档案，进行长期跟踪管理。福州市台江区附大皮肤专科还开通了在线问诊平台，为患者提供便捷的线上咨询服务，将关怀延伸至院外。

通过这一系列以患者为中心的服务流程再造，福州市台江区附大皮肤专科将繁琐的就医过程变得简洁、高效、充满温度。这不仅提升了患者的就医满意度，也优化了福州市台江区附大皮肤专科的运营效率，实现了医患双赢。