新乡高新区：以高新速度办事、用政务温度暖心

大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇

在新乡高新区政务服务中心，悄然发生的改变正在重塑企业群众的办事体验。这里不再是以往刻板印象中排队长龙蜿蜒、窗口林立的办事大厅，而是转变为一个秩序井然、响应迅速、充满人文关怀的服务中枢。高新区政务和大数据管理局以群众视角审视服务全流程，通过刀刃向内的改革，让政务服务既有速度，更有温度。

格局重塑：从“专科门诊”到“全科服务”的质变

曾几何时，“找不到窗口、排错队”是群众办事的第一道坎。如今，这一痛点已成为历史。纵深推进“综窗”改革，打破部门壁垒，整合优化流程。随着“受审分离”模式的成熟运行，八个部门的政务服务事项实现“一窗通办”。这不仅仅是数字的叠加，更是服务逻辑的重构。

物理空间的整合带来了化学反应：窗口数量精简了55.56%，但办事效能不降反升。如今，企业群众走到任何一个综合受理窗口，都能享受到无差别的优质服务，彻底告别了在不同楼层、不同部门间折返跑的繁琐，真正实现了“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

精准护航：从“被动受理”到“主动赋能”的跨越

政务服务不仅要“能办”，更要“好办”。针对企业发展全生命周期的需求，碎片化的服务模式被全面优化。创新实施“五专两全”服务机制，以专窗受理、专人对接、专线咨询、专享通道、专属增值，为“四上”企业提供全生命周期覆盖、全方位需求响应的一站式闭环服务，从签约落地、建设运营到发展壮大全程护航。

在这里，审批不再是僵化的条条框框，而是推动企业发展的加速器。特别是针对不动产登记等民生重点领域，让“拿地即开工”、“交房即交证”从愿景变为常态，用政务服务的“加速度”换取企业群众的“满意度”。

体验升级：从“冰冷柜台”到“暖心驿站”的蝶变

优质的服务，体现在对细节的极致追求和与企业群众的共情之中。

为了让群众“听得懂、办得明”，高新区政数局首创“百姓词典”栏目，用通俗易懂的“家常话”解读晦涩的政策术语，目前已推出49期，成为企业群众办事的贴心指南。同时，设立的“有诉即办”窗口，与纪工委建立联动监管机制，这不仅是高效解决问题的通道，更是“办不成事也有人管”的坚实保障。

此外，将社保、银行、通信、公证等便民服务元素融入政务服务中心，打造“政务+生活”的一站式服务生态，办事之余可享受便捷生活服务，让办事过程更舒心、更省心。

政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。新乡高新区政务和大数据管理局以“减窗不减效”的改革决心、“办事不求人”的服务诚意，全力打造近悦远来的营商环境新高地。