焦作公安 | 乔顺心：高墙之内暖解心结

厚重铁门，隔绝了市井喧嚣，但铁门之内却交织着怨恨、纠葛、失意、迷茫，这些心结若不及时疏导化解，极易演变为社会风险隐患。面对高墙内的种种矛盾心结，焦作市拘留所副所长乔顺心始终带着一份同理心与责任感，用真情消融隔阂，用巧劲破解难题，让法治的威严与民生的温暖在高墙内交融，成为高墙内守护和谐的暖心人。

一把钥匙开一把锁

“人心没有解不开的结，关键是找对开门的钥匙。”面对监管场所里复杂多样的矛盾纠纷，乔顺心始终秉持“一把钥匙开一把锁”的工作方法，用巧劲解开当事人的心结，用针对性举措化解矛盾。

被拘留人郑某某因拖欠债务、拒不履行法院生效判决入所，生意破产、婚姻破裂、工作丢失的三重打击，让这个曾经意气风发的创业者陷入绝望，以绝食方式对抗管理。乔顺心没有采取强硬手段，而是带着管教民警一次次与他谈心，从生活琐事聊到人生境遇，耐心倾听他的苦闷。在沟通中，乔顺心敏锐发现：每当谈及母亲和现任女友时，郑某某紧绷的面部会微微松动，眼神里闪过一丝柔软。这份深埋心底的牵挂，正是解开僵局的“钥匙”。乔顺心立刻调整策略，一方面持续开展心理疏导，用“家人盼你回家，生活总有转机”的温情话语帮他重建信心；另一方面主动搭建沟通桥梁，协调其家人及债务人，反复沟通还款方案，推动达成和解。当家人的牵挂与民警的真心交织，郑某某冰封的心渐渐融化，其在女友与母亲的帮助下凑齐5.6万元，于期满当天一次性还清欠款，与债权人握手言和。事后，郑某某专程送来锦旗，“温暖人心、教导有方、尽职尽责、一心为民”的字样，正是对这份精准化工作方法的最好认可。

一剂良方治一病症

乔顺心在工作中发现，如果矛盾仅在所内暂时平息，就如同只缓解症状却未触及病灶，容易出现出所后矛盾反复，给社会稳定带来潜在压力。“化解矛盾不能做‘半截子工程’”，乔顺心创新性提出“拘期是矛盾化解的关键窗口，但绝不是终点”的工作理念，秉持“一剂良方治一病症”的工作原则，问诊把脉找准背后的核心症结，从根本上消除不稳定因素。

被拘留人张某某因民间借贷纠纷两次被司法拘留。二次入所后，张某某整日坐立不安、唉声叹气，对管教工作极度抵触。乔顺心带领管教民警持续跟进，在一次次推心置腹的谈话中，张某某终于说出隐藏的“病根”：“我儿子考上了大学，马上要政审了，我怕自己的拘留记录影响他的前途，心里急得像火烧！”找到症结后，乔顺心立刻开出“良方”：他先向张某某讲清拒不履行判决的法律后果，同时坦诚说明此类拘留本身并不会对政审造成影响，主动化解、及时履约才是维护自身信誉的关键，才是影响儿子成长的关键，一步步帮他卸下思想包袱。紧接着又马不停蹄对接债权人，结合张某某的实际困难与还款方案反复沟通，既讲情理也讲法理。最终，债权人被这份负责的态度打动，双方达成和解协议，张某某提前解除拘留。这剂“药方”精准对症，不仅帮张某某化解了债务难题，更守护了孩子的前途未来，张某某的感激之情溢于言表，这起借贷纠纷也彻底画上了句号。

一份责任一管到底“化解矛盾不能‘一拘了之’，要怀揣一份责任管到底，才能真正让群众安心、社会稳定。”乔顺心坚持以“一份责任一管到底”为初心坚守，将矛盾化解工作从所内延伸至被拘留人回归社会之后，彻底破解“案结事不了”的顽疾。被拘留人白某因拖欠3万元债务被司法拘留，入所后情绪失控，抵触管理。乔顺心第一时间介入，慢慢了解到了他的遭遇。原来，白某的儿子多年前遭遇车祸身亡，30万元死亡赔偿金迟迟未能落实，生活的重压与心中的委屈让他积怨深重，债务纠纷只是“表象问题”，赔偿金落实才是“核心诉求”。乔顺心意识到，要彻底化解矛盾，必须扛起“管到底”的责任，既解“眼前难”，更了“心头愿”。他始终共情白某的遭遇，耐心引导其主动履行偿债义务，积极对接协调相关部门，依法为其办理提前解除拘留手续，帮助他尽快处理赔偿金相关事宜。白某出所后，乔顺心并没有就此放手，而是始终攥紧这份责任，一次次对接当地法院和村支部，持续跟踪协调赔偿金推进事宜，最终帮白某成功拿到了这笔拖欠多年的死亡赔偿金。拿到赔偿金的那一刻，白某声音哽咽：“乔警官，你真的把我的事管到了底！我心里的石头终于落了地！”这起积压多年的纠纷彻底化解，也让白某重新燃起了对生活的希望。

从“一把钥匙开一把锁”的精准施策，到“一剂良方治一病症”的深度化解，再到“一份责任一管到底”的全程守护，2025年7月至今，乔顺心凭借这套务实管用的工作方法，已累计成功化解各类矛盾纠纷40余起，其中7起获评全省典型案例，以实实在在的成效，筑牢了监管安全与社会稳定的坚实防线。

来源：平安焦作