福建供服公司南平工作部：五一服务不打烊，护航假期用电无忧

五一劳动节来临之际，为切实满足广大电力客户假期期间各类用电业务办理及咨询服务需求，持续提升供电服务质效，福建供服公司南平工作部邵武业务站国网通泰供电营业厅聚焦群众假期用电服务要点、办事重点，提前统筹部署营业厅优质服务保障工作，多措并举优化营业厅服务模式、细化服务保障举措、升级便民服务内容，以贴心、高效、便捷的电力服务，全力守护辖区客户和商户节日期间用电舒心、办事省心。

节日期间，该厅严格落实节假日供电服务值守工作机制，科学优化值班排班，实行窗口不断岗、服务不停歇、响应不缺位常态化服务模式，合理调配营业窗口业务办理人员、大堂经理及客服引导人员力量，确保高峰期业务办理不拥堵、咨询有人答、诉求有人办。针对“五一”假期返乡人员增多、商户经营用电激增、居民便民缴费及过户更名业务集中办理等实际情况，该厅提前梳理高频办理用电业务清单，简化常规用电报装、电费缴纳、过户查询、票据打印、用电咨询等基础业务办理流程，推行全业务即时办、特殊业务便捷办的高效服务模式，最大限度减少客户业务等候及办理时间。

同时，该厅持续深化为民便民暖心服务，全面升级线下线上双服务渠道。线下优化该厅便民服务专区配置，配齐饮用水、应急药品、休息座椅等便民物资，开设老年人、残疾人、孕妇等特殊群体绿色通道，安排专人全程协助高龄老人、特殊群体指导缴费、线下办电等业务，切实解决特殊群体用电办事难题。线上依托“网上国网”APP等线上服务平台，广泛宣传假期线上办电操作指南，引导广大客户足不出户即可办理各类用电业务，实现办电服务“零跑腿、掌上办、随时办”，持续提升电力服务数字化便民水平。

此外，该厅结合五一劳动节用电安全宣传契机，在业务办理间隙向前来办电的群众普及安全用电、节约用电、夏季用电隐患排查、触电应急处置等实用用电常识，解答客户关于阶梯电价、电费优惠、故障报修等各类用电疑问，精准对接企业商户经营、居民生活的多元化用电需求，用心办理客户用电事宜。

下一步，该工作部将始终坚守电力为民服务初心，以客户用电满意为核心目标，常态化做实做细营业窗口优质服务工作，持续优化用电营商环境，不断创新服务举措、提升服务品质，以可靠供电保障和暖心优质服务，守护辖区广大客户度过一个平安祥和、电力充足的五一劳动节。（供稿单位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）